汚れと人に向き合う仕事を、誠実に──my connect・三宅崇文が選んだハウスクリーニングという道

株式会社my connect　代表取締役　三宅 崇文氏

ハウスクリーニングとエアコンクリーニングを主軸に事業を展開する株式会社my connect。汚れの状態や住まいの状況に合わせて洗剤やプランを選び、一軒一軒に向き合うスタイルを大切にしています。なぜこの事業を選び、どのような思いで経営に向き合っているのか。本記事では、代表の三宅崇文氏に、現在の事業の考え方から組織運営、そしてこれからについて伺いました。

汚れに合わせた最適解を届ける、my connectの事業スタイル

――まず、事業内容や、取り組みの特徴について教えてください。

弊社のサービスは、ハウスクリーニングがメインになります。中でも、ハウスクリーニングとエアコンクリーニングを中心に行っています。設備の販売や取り付けといった対応をすることもありますが、あくまで軸にしているのは「お住まいの中をきれいにする」という部分です。日常的に使われる空間だからこそ、ただ見た目を整えるだけではなく、気持ちよく生活していただける状態をつくることを意識しています。生活の延長線上で、安心して任せていただけるサービスでありたいと考えながら取り組んでいます。

――他社と比べたときの特徴はどのような点でしょうか。

一番の特徴は、洗剤やプランを一律に決めていないところだと思います。あらかじめ決められたやり方をそのまま当てはめるのではなく、汚れの状態やお客様のご要望をしっかり見た上で、その都度できるだけフィットする形でプランを組んでいます。現場ごとに状況は違いますし、同じご家庭でも気になるポイントは異なります。だからこそ、画一的な対応ではなく、柔軟に考えることを大切にしています。

――洗剤の使い分けについて、もう少し詳しく教えてください。

汚れに合わせて、無駄に強い洗剤を使うことはしません。もちろん、必要な場面ではプロ用の洗剤を使用しますが、そこまで汚れていない場合にまで強い洗剤を使う必要はないと考えています。時間効率やコストだけを優先して掃除をする、というやり方は弊社では行っていません。その場所の状態や汚れに合わせて、どの方法が一番適しているのかを考えながら進めています。そうした判断を積み重ねることで、結果としてお客様にとって納得感のある仕上がりにつながると考えています。

不動産業界での経験が導いた、事業を始めるきっかけ

――現在の事業を始められた背景について教えてください。

前職は不動産会社で働いていました。不動産の仕事をしていると、物件の引き渡し前などにハウスクリーニングを業者に依頼する場面が出てきます。そのとき、上司や同僚が「思っていたほどきれいにならなかった」というような話をしているのを耳にすることがありました。実際に自分が現場を見るわけではなくても、その話を聞いているうちに、「それなら自分でもできるんじゃないかな」と思うようになったんです。そこが、今の事業を考え始めた最初のきっかけでした。

――まったくの未経験からのスタートだったのでしょうか。

そうですね。本当に最初は何もない状態でした。特別な経験や知識があったわけではありません。ただ、いろいろ調べていく中で、「これならできそうだな」と感じる部分があって、少しずつ具体的に考えるようになりました。何もわからない状態だからこそ、逆に一つひとつ調べながら進めていけた部分もあったと思います。そこから本格的に、この仕事をやっていこうと決めました。

――経営者になること自体は、もともと考えていたのでしょうか。

不動産会社では、フルコミッションの形で働いていました。自分が数字を出さなければ収入はなく、成果がそのまま結果として返ってくる環境です。そうした働き方を続ける中で、「それなら自分の会社を作ってしまってもいいんじゃないか」と思うようになりました。会社に属して働くのも一つの選択ですが、これまでの経験を活かして、自分で責任を持ってやっていく道もあると感じたことが、経営の道に進むきっかけになったと思います。

そうした一つひとつの判断は、短時間で終わらせることや効率だけを重視するのではなく、お客様がその空間でこれから過ごしていく時間を想像しながら行っています。結果として、その考え方がサービス全体の質につながり、安心して任せていただける理由になればいいなと思っています。

現場を信頼し、判断を委ねる組織運営

――組織体制について教えてください。

現在は、私を含めて常に稼働しているメンバーが4人います。大きな組織というわけではありませんが、その分、一人ひとりの役割や動きが見えやすい体制だと思っています。誰がどの現場を担当しているのか、どんな動きをしているのかが把握しやすいことは、少人数ならではの強みだと感じています。案件の内容や時期によっては、外注という形で協力業者の方にお願いすることもありますが、基本的には少人数で回している組織です。

――社員の方には、どのように仕事を任せていますか。

私自身は、現場に出るよりもバックオフィス側に回ることが多いですね。そのため、現場の細かい判断については、基本的に現場のメンバーに任せています。大きなイレギュラーがない限り、逐一細かい指示を出すことはありません。普段から自分の考え方や判断の基準を伝えて、「自分が社長だったらどう判断するか」という視点で考えてもらうようにしています。現場で完結できることは現場で判断してもらう、その積み重ねが経験につながっていくと考えています。

――社内でのコミュニケーションで大切にしていることはありますか。

事務のメンバーとは、日頃からよくコミュニケーションを取っています。たとえば、こういうお客様の場合はどう対応するか、この内容の問い合わせにはどうするか、といったことは日常的に話しています。基本的なプランの中では大きなイレギュラーは少ないですが、想定外のことが起きたときには、その都度相談しながら判断しています。一度決めて終わりではなく、その都度振り返りながら、次に活かしていくことを意識しています。日々少しずつ改善を重ねながら、チーム全体で動いていくことを大切にしています。

無理をしない判断が、未来につながる

――経営判断の軸になっている考え方を教えてください。

無理はしない、ということですね。できないことはできないと判断します。無理に引き受けることが、お客様にもスタッフにも良い結果をもたらすとは思っていません。仕事として受ける以上、きちんと対応できるかどうかが一番大事だと考えていますし、無理をした結果、サービスの質が下がってしまうのであれば、それは本末転倒だと思っています。自分たちができる範囲を見極めた上で、責任を持って対応することを大切にしています。

――今後、どのような展望を描いていますか。

目標としては、スタッフをもう少し増やして、神奈川エリア全体でより多くのお客様に対応できるようにしたいと考えています。今の体制では対応できる件数にも限りがありますが、少しずつでも体制を整えていくことで、より多くのご依頼に応えられるようにしていきたいですね。そのためにも、お客様を増やしながら、スタッフの人数も無理のないペースで増やしていければと思っています。

――組織を広げていく中での課題はありますか。

掃除という仕事は、お客様によって「きれい」の基準が違います。自分にとってのきれいと、別の方にとってのきれいは必ずしも同じではありません。答えが一つではない業種だからこそ、認識のズレが生まれやすいとも感じています。だからこそ、弊社では時間制のプランを用意して、お客様の気になる箇所にピンポイントで対応する形を取っています。時間という分かりやすい基準を設けることで、作業内容が見える形になり、納得感を持っていただきやすくなります。そうした積み重ねが、結果的にリピーターにつながっていくと考えています。

自分の常識を疑い、人に向き合う

――影響を受けている人物や言葉について教えてください。

地元の、昔から付き合いのある先輩ですね。その人からはよく影響を受けています。仕事のことに限らず、考え方や物の見方について、これまでいろいろと話をしてきました。

その先輩からよく言われるのが、「お前の常識は、周りから見たら非常識だよ」という言葉です。人それぞれ常識は違うんだから、自分の常識を相手に当てはめるな、という意味ですね。私はどうしても自分の基準で物事を見てしまいがちなところがあるので、その点はよく指摘されます。

言われるたびにハッとさせられますし、自分では気づけなかった視点をもらえていると感じています。率直に言ってくれる存在がいることはありがたいですし、その先輩の言動には信頼を置いています。

――仕事で行き詰まったときはどうされていますか。

相談するのは、その先輩くらいですね。仕事のことで悩んだり、考えが煮詰まったりしたときには話を聞いてもらいます。答えをもらうというよりも、話をする中で自分の考えを整理できたり、視野が広がったりする感覚があります。一人で抱え込まずに、信頼できる人に相談することで、また前を向けるようになることが多いです。

――最後に、リフレッシュ方法について教えてください。

家族と過ごす時間ですね。今はそれが一番のリフレッシュになっています。息子のやっていることに一緒に行ったり、同じ時間を過ごしたりすることが、自然と気持ちを切り替える時間になっています。特別なことをするわけではありませんが、家族と過ごす何気ない時間が、仕事に向き合うための大きな支えになっています。

これからも、自分たちができる最善を積み重ねながら、安心して任せていただける仕事を続けていきたいですね。