顧客の成長に必要な“次の一手”を打ち続ける――PLATINUM INTERACTIONが実践する施策横断型マーケティング
株式会社PLATINUM INTERACTION 代表 寺田 有佑氏
株式会社PLATINUM INTERACTIONは、顧客の事業フェーズや課題に合わせ、幅広いマーケティング施策を提案・実行する企業です。主力サービスの「SANBOU」では、特定の手法にとらわれず、オンラインからオフラインまでを横断し、事業成長に必要な施策を選定しています。本記事では、代表の寺田有佑氏に、事業の特徴や経営に至った背景、今後の展望などについて伺いました。
顧客のフェーズに合わせて最適な施策を選ぶ
――現在の事業内容について教えてください。
当社では複数の事業を展開していますが、中核となっているのが「SANBOU」というサービスです。施策横断型マーケティングを掲げ、事業成長を支える右腕として、状況に応じた次の一手を設計・実行する、実働型のマーケティングパートナーを目指しています。
支援にあたっては、まずお客様の事業状況や課題を丁寧に把握します。そのうえで優先度と期待効果を見極め、無理のない投資規模から施策を開始し、継続的な事業成長につなげていく方針です。
――一般的な広告代理店との違いはどのような点にありますか。
当社の強みは、特定の手法を提案するのではなく、お客様の事業フェーズに合わせて最適な施策をオーダーメイドで設計・実行できることです。
SEOや広告運用、展示会、テレアポ、看板広告、電車広告、エレベーター広告、タクシー広告など、選択肢は多岐にわたります。しかし、ベンチャー企業やスタートアップ企業では、立ち上げ当初から大きな広告予算を確保できるケースは多くありません。予算が限られているからこそ、その時点で最も成果につながる施策を見極めることが重要になります。
当社では、決められたパッケージを提案するのではなく、幅広いマーケティング施策を棚卸ししたうえで、事業課題に応じたオーダーメイドの支援を行っています。戦略立案を担うCMO（最高マーケティング責任者）として伴走することもあれば、BPO（企業の業務プロセスの企画から実行までを外部に委託する経営手法）の機能まで担い、SEOや広告運用などの実務まで一貫して支援することも可能です。
――御社ならではの強みを教えてください。
オーダーメイドで施策を組み立てられることに加えて、マーケティングに必要な感覚を持つメンバーがそろっていることです。
マーケティングは、人を動かす仕事です。知識や理論だけでなく、相手がどのように感じ、行動するのかを捉えるセンスも大切だと考えています。当社は、その点でもよいマーケティングができていると自負しています。
大学時代のレストラン経営からマーケティングの道へ
――経営者を目指したきっかけを教えてください。
父や祖父をはじめ、親族に経営者が多かったこともあり、会社を経営することは昔から自然な目標で、その想いを胸に、大学進学を機に北海道から東京へ上京しました。
大学時代には、レストラン経営にも挑戦しました。そのなかで、集客を学ぶために参加したコミュニティでマーケティングと出会い、そのおもしろさに惹かれたことが大きな転機です。より大きな価値を生み出せる仕事だと感じ、マーケティングの道へ進みました。
――現在の経営で大切にしている考え方は何でしょうか。
大切にしているのは、会社の成長だけを追い求めないことです。お客様に価値を提供しながら、メンバーも楽しく働ける会社でありたいと考えています。
そのため、仕事だけでなく、一緒に飲みに行ったり、ワールドカップを観戦したりする時間も大切にしています。自信を持てるサービスを提供し、お客様とメンバーの双方にとってよい状態をつくることが、私の目指す経営です。
リスペクトを持ちながら高い基準を共有する
――社内のコミュニケーションで意識していることを教えてください。
仕事の基準を正しく設定することと、同じ立場、同じ目線で接することです。メンバーとは、立場にかかわらず一人のプロとして向き合っています。
仕事を依頼したり、指示を出したりする場面でも、相手へのリスペクトを欠かさず、そのうえで高い基準を求めることが大切です。お互いを尊重しながら、求める成果やスピードを明確にしています。
――一緒に働きたいと感じるのはどのような人ですか。
価値観や仕事の基準、見ている方向が合っている人です。経験や専門性も必要ですが、それ以上に、一緒に仕事を進められる価値観を持っているかどうかを重視しています。
過去には、高い専門性を持つ人を採用したものの、うまくいかなかった経験もありました。その経験から、肩書や実績だけで判断するのではなく、社内のルールを整え、価値観や基準を共有することが重要だと学びました。
マーケティングの知見を活かし、新たな事業創出へ
――休日の過ごし方やリフレッシュ方法についてもお聞かせください。
休日は旅行や食事、お酒を楽しむことが多く、自宅で映画や映像作品を観ながらゆっくり過ごすこともあります。仕事から離れ、気持ちを切り替える大切な時間です。
旅行先では、その土地ならではの食やお酒を味わうのも楽しみの一つです。新しい景色や文化に触れることでリフレッシュでき、自然と次の仕事への活力にもつながっています。
――最後に、今後挑戦したいことを教えてください。
現在のマーケティング事業は、無理に規模を拡大するのではなく、今の体制を維持しながら質の高い支援を続けていきたいと考えています。
一方で、新たな挑戦として注目しているのがAIを活用した事業です。私自身もCVC（一般企業によるベンチャー投資）の顧問としてスタートアップに携わるなかで、さまざまな可能性に触れています。昨年は10件ほどの新規事業にも取り組みましたが、本当に大きく成長できる事業を生み出す難しさも実感しました。
だからこそ、今後はマーケティングで培った知見を活かし、本当に大きな可能性を持つ事業を見つけたいと考えています。可能性があると確信できたときには、そこに全力で挑戦し、新たな成長を生み出していきたいです。
