一人ひとりに寄り添う施術で、心と身体を整える――長く愛されるサロンを目指して

合同会社tea-mo　代表　岡部 香苗氏

合同会社tea-moは、「インディバ」を用いた施術と長年培ってきたハンドトリートメントを組み合わせ、一人ひとりの身体の状態や気持ちに寄り添う施術を提供しています。売り上げよりもお客様の満足を大切にし、長く通いたくなるサロンづくりに取り組んでいます。本記事では、代表の岡部香苗氏に、サロンの特徴や独立の経緯、今後の展望について伺いました。

一度の施術で全身をケアできる、tea-moならではの強み

――現在の事業内容について教えてください。

当サロンでは、「インディバ」を使用した施術を中心に、フェイシャルやボディメンテナンスなど、お身体全体のケアを行っています。

今後、新しい事業を展開していくというよりも、今のスタイルを大切にしながら、お客様一人ひとりとしっかり向き合い、丁寧な施術を積み重ねていきたいと思っています。

――サロンの特徴や、目指している姿について教えてください。

一番の特徴は、一度のご来店でお顔とボディを含めた全身のメンテナンスができることです。フェイシャルとボディを別々に提供しているサロンも多いなか、全身をトータルでケアできることが強みだと考えています。

私が目指しているのは、一度きりではなく、長く通い続けたいと思っていただけるサロンです。身体だけでなく心もリフレッシュできる場所として、お客様と長くお付き合いしていきたいと思っています。

もちろん、新しいお客様との出会いも大切です。ライフスタイルの変化によって通い方が変わることもあるので、ご縁を大切にしながら、「また来たい」と感じていただけるサロンであり続けたいですね。

「お客様の満足」を追い求めて選んだ、自分らしい施術のかたち

――独立を決意したきっかけを教えてください。

以前はサロンに勤務していましたが、「もっとこうだったらいいのに」「自分ならもっとお客様に喜んでいただける施術ができるのではないか」という想いが次第に強くなり、独立を決意しました。

勤務していた頃は、どうしても売り上げを意識しなければならない環境でした。でも私が本当に大切にしたかったのは、数字ではなく、お客様に満足していただける施術を提供することです。物販に力を入れるのではなく、施術そのものの質を高めたいという気持ちが強くありました。

そのため、自分自身の技術を磨くため、さまざまな施術に触れながら、それぞれの手技を学んできました。そうして培った技術を自分なりに組み合わせ、現在の施術へと磨き上げてきました。 

――特に大切にしている技術や強みは何でしょうか。

特に力を入れてきたのは、ハンドトリートメントです。もちろん機械による施術にも良さはありますが、それだけではなく、手だからこそ伝えられる技術や感覚があると思っています。

ハンドトリートメントを褒めていただくことも多く、「気持ちがいい」と喜んでいただけるのは嬉しいですね。機械と手技、それぞれの良さを活かしながら、その方に合った施術をご提供できることが、当サロンならではの強みだと感じています。

身体だけでなく心にも寄り添う、信頼を育むコミュニケーション

――お客様と接する上で大切にしていることを教えてください。

一番大切にしているのは、お客様一人ひとりに合わせた接し方です。お話を楽しみたい方もいれば、施術中はゆっくり休みたいという方もいらっしゃいます。お身体に触れながらその日の状態やご様子を感じ取り、その方にとって心地よい時間になるよう心がけています。

また、私から話すというよりも、お客様のお話をしっかり伺うことを意識しています。その日の体調や気持ちに寄り添いながら、安心して過ごしていただける空間をつくることを大切にしています。

施術を終えたときには、身体だけでなく気持ちまで軽くなったと感じてお帰りいただけたら嬉しいですね。

――施術中にはどのようなことをお伝えされていますか。

施術をしながら気付いたお身体の状態は、できるだけお伝えするようにしています。「今日はむくみがありますね」「以前より背中がすっきりしてきましたね」といった変化をお伝えすると、ご自身の身体の状態を知るきっかけにもなります。

私は、心と身体はつながっていると感じています。ストレスが溜まると背中が凝ってしまったり、呼吸が浅くなって眠りに影響が出たりすることもあります。だからこそ、お話を伺いながらリラックスしていただき、その日の状態に合わせてしっかりケアすることを心がけています。

施術後に「すっきりした」「楽になった」と笑顔でお帰りいただけることが何より嬉しいです。これからも、お客様一人ひとりの変化に寄り添った施術を大切にしていきます。

「また来たい」と思っていただける場所を、これからも

――今後どのようなサロンを目指していきたいですか。

これからも、一度きりではなく、「また来たい」と思っていただけるサロンでありたいですね。お客様にとって、身体のメンテナンスだけでなく、心のバランスを整えたり、リフレッシュしたりできる場所として、長くお付き合いしていけたら嬉しいと思っています。

だからといって、無理に事業を広げたり店舗を増やしたりしたいという考えはありません。今のスタイルを大切にしながら、お一人おひとりとしっかり向き合える環境を守っていきたいです。

丁寧な施術と接客を積み重ね、安心して通い続けていただける場所であり続けられるよう、これからもお客様一人ひとりに寄り添うサロンを目指していきたいですね。

――その目標に向けて、現在取り組んでいることはありますか。

集客については、「ホットペッパー」やご紹介を中心に行っています。ただ、一番大切にしているのは、やはり日々の施術と接客です。お客様にご満足いただけることが、長く通っていただけることにつながると思っています。

そのため、技術を磨き続けることはもちろん、お一人おひとりと丁寧に向き合う姿勢を何より大切にしています。その日の状態に合わせた施術と心を込めた接客を積み重ねることが、目指すサロンにつながると感じています。

自分自身も楽しみ、学び続けることがお客様への還元につながる

――休日はどのようにリフレッシュされていますか。

最近はトランポリンエクササイズにハマっています。まだ始めたばかりですが、週に2～3回楽しんでいます。ほかにも友人と食事に出かけたり、旅行や映画を楽しんだり、犬と過ごしたりと、家でじっとしているよりも外へ出て身体を動かすことが多いですね。

お客様から美容や健康についてご相談をいただくことも多く、私自身が「良い」と感じたものはお伝えするようにしています。そうした情報が、新しいことに挑戦するきっかけになれば嬉しいです。

これからも、さまざまなことを体験し、学び続け、その経験を施術やアドバイスに活かしていきたいと思っています。お客様にとって心も身体も気軽にリフレッシュできる場所であり続けられるよう、一人ひとりに寄り添いながら歩み続けていきたいですね。