「日本の義務教育に介護の授業を」服部滉生が描く、介護で人生を止めない社会
株式会社希ケア 代表取締役 服部 滉生氏
株式会社希ケアは、老人ホーム紹介の「介護施設紹介センター希」と介護離職防止対策の2つの事業を通じて、介護によってご家族の人生や生活のリズムを止めないことを目指しています。本記事では代表の服部氏に、事業への思いや経営の軸、組織づくり、今後の展望について伺いました。
一人ひとりに合う介護施設を紹介
――現在の事業内容について教えてください。
介護施設の紹介と介護離職防止対策の2つの事業を行っています。
株式会社希ケアが運営する「介護施設紹介センター希」では介護施設を探されている方から条件や費用、エリアなどを伺い、その方一人ひとりに合った施設をご案内しています。
介護離職防止対策では、企業様向けに介護と仕事の両立を支援しています。介護保険制度やケアプランなどの知識をお伝えし、介護の負担を減らすことで、従業員の欠勤・退職の防止や仕事の生産性を上げていくことを目指しています。
――介護施設紹介における強みはどのようなところでしょうか。
評判の良い施設を紹介するのではなく、一人ひとりに合う施設をご紹介することです。
介護施設は評判が良いからといって、誰にでも合うわけではありません。人によって合う、合わないがあるからこそ、一人ひとりに合わせた介護施設紹介を大切にしています。
介護によって家族の人生を止めない
――事業の理念には、どのような思いが込められていますか。
皆さん、介護が始まってから介護について勉強される方が非常に多いです。そのため、介護が始まることで、これまでの人生や生活のリズムが止まったり、ご家族の生活が抑制されたりすることがあります。
介護離職防止対策や介護施設の紹介を通して、ご家族の人生や生活のリズムを止めないことを理念としています。
――介護事業を始められたきっかけを教えてください。
高齢社会や高齢化問題に対して、自分自身が社会に何か貢献できることはないかと考えたことがきっかけです。自分にできることで少しでも役に立ちたいという思いから、介護事業を始めました。
介護施設の紹介については、評判の良い施設を紹介する事業者が多いなか、一人ひとりに合う施設をご紹介できたらと考え、まずは介護施設の紹介事業に取り組みました。
その後、ご家族とお話しするなかで、介護について知識が足りず、困ったり迷ったりする方が多いことを実感しました。介護の制度や知識、意識を広めることで、ご家族の生活も守れるのではないかと考え、企業向けに講演なども活動を広げています。
「喜んでもらう」を経営の軸に
――経営判断をする際に大切にしている価値観や譲れない思いを教えてください。
お客様に「喜んでもらう」ことを第一に考えています。介護施設の紹介も介護離職防止対策も、お客様に喜んでもらうことが一番大切だと思っています。
我々の仕事は信用で成り立っているものだと認識しています。まずは目の前にいるお客様に喜んでいただく。そのためには、どうすれば満足していただけるのかを常に考え、研究し続けることが大切です。
口コミが広がったり、継続していただいたりすることも、目の前のお客様に喜んでいただいた結果だと考えています。
お互いに指摘し合える組織へ
――社員とのコミュニケーションで大切にしていることは何でしょうか。
現在は、正社員2人と業務委託1人、私含め４人体制で運営しています。立場上、上から下へという関係になりがちですが、私自身もまだまだ学ぶべきことや、知識が不足している部分があります。社員から「社長、こういうふうにしたほうがいいのではないか」と言ってもらえるような関係性をつくりたいと考えています。
お互いに間違ったことをしていたら、しっかり指摘できる組織を目指しています。
――今後、一緒に働きたいのはどのような方でしょうか。
「介護によって人生のリズムや生活を止めない」という理念に共感してくれる方です。
最終的な目標として「日本の義務教育に介護の授業を」という思いがあります。介護を通じて社会に貢献したいという思いが強い方がいれば、ぜひ一緒に良い社会をつくっていきたいと思っています。
日本の義務教育に介護の授業を
――今後取り組みたい挑戦について教えてください。
日本の義務教育に介護の授業を取り入れてもらうことです。
介護施設の紹介をするなかで、ご家族が介護について十分な知識を持っていないことを現場で強く感じました。現在は介護離職防止対策を通じて、介護に関する知識や意識を広めています。
ただ、若い世代にも介護に対してネガティブな思いを持っている方は多いと感じています。ゆくゆくは日本の義務教育に介護の授業を取り入れてもらえるよう、挑戦していきたいです。
――現在向き合っている課題はありますか。
社員育成です。スタッフにはそれぞれ個性や能力があり、思うようにいかないこともあります。そんなとき「スタッフの能力は社長の0.8掛け」という言葉を思い出し、まずは自分自身が成長することが大切だと考えるようになりました。私自身がスキルアップし、社員が成長できる環境をつくっていきたいと思っています。
営業やマーケティングでは、活字で残るような従来の広告に加えてSNSやインターネットも活用しています。InstagramやTikTokでは集客だけでなく、社内の雰囲気や、どんな人が対応するのかを伝えるツールとして活用していきたいと考えています。
仕事そのものがリフレッシュに
――リフレッシュの方法を教えてください。
今は仕事そのものが趣味になっています。自分たちのサービスをどうすればお客様に喜んでもらえるのかを考えることが好きなので、事業内容やサービスの改善、ブラッシュアップをすることが、自分自身のリフレッシュにもつながっています。
それ以外では、サウナや運動です。空いた時間に行くようにして、心と体をリフレッシュしています。
これからも、お客様一人ひとりに喜んでいただくことを大切にし、介護によってご家族の人生や生活のリズムを止めない支援に取り組み、日本の義務教育に介護の授業を取り入れてもらえるよう、挑戦を続けていきます。
