富山から価値を届けるSNSマーケティングの挑戦――「期待を超える」支援を軸に、地域企業と向き合う現在地

合同会社YaBattery　代表　金井 勇輝氏

地域に根ざした企業や店舗を対象に、公式LINEを軸としたSNSマーケティング支援を行う合同会社YaBattery。単なる集客代行にとどまらず、「お店の魅力を伝える土台づくり」を重視し、顧客体験の設計に向き合っています。本記事では、幼馴染との共同経営という体制のもと、富山から価値を広げていく金井勇輝代表に、事業の現在地や経営にかける思い、そしてこれからの展望について伺いました。

地域密着で磨く、SNSマーケティングの現在地――公式LINEを軸にした「顧客体験設計」とは

――現在取り組まれている事業内容について教えてください。

現在は、地域の企業や店舗を対象に、SNSを活用した集客支援を行っています。中でも中心となっているのが、公式LINEを活用した顧客体験の設計と運用です。

単に公式LINEアカウントを作成・運用するのではなく、ツールを導入しながら、利用するお客様が直感的に使いやすく、迷わず行動できる導線を設計することを重視しています。企業や店舗側の「伝えたいこと」だけを押し出すのではなく、その先にいるエンドユーザーが「分かりやすい」「ストレスがない」「また使いたい」と感じられる体験になっているかを軸に設計している点が、私たちの事業の特徴です。公式LINEを、単なる配信ツールではなく、集客後の関係性を育てるための基盤として活用することを目的に、構築から運用まで一貫した支援を行っています。

――他社との差別化ポイントはどこにありますか。

公式LINEの運用代行サービス自体は以前から多く存在していますが、私たちが最も重視しているのは、マーケティング視点に基づいた設計かどうかという点です。

オーナーが「やっている感」を得るための配信や施策ではなく、その先にいるお客様が本当に使いやすいか、納得して行動できるかを基準に、公式LINE全体の導線や情報設計を行っています。そのため、公式LINEを単なる情報配信ツールとして扱うのではなく、 顧客の行動や心理を踏まえ、関係性を深めていくためのマーケティングの仕組みとして捉えています。また、構築して終わりではなく、友だち追加後の行動や各導線の反応などを数値で確認し、月に一度以上、内容や導線を見直す改善サイクルを前提に運用している点も特徴です。

運用の見た目や作業量ではなく、「誰に、何を、どの順番で届けると成果につながるのか」
という設計思想を最優先し、設計・数値・改善をセットで考えた公式LINE運用を行っていることが、他社との最も大きな違いだと考えています。

――今後、地域での差別化として力を入れている取り組みはありますか。

現在は富山を拠点に事業を行っていますが、今後は地域での差別化として、公式LINEの高度な活用を支援できる“認定パートナー”の確立に取り組んでいます。

具体的には、公式LINEの拡張ツールを含めた運用について、正規代理店・認定パートナーとして活動するために必要な研修や試験を前提とした準備を進めています。
ツールの操作だけでなく、ヒアリング設計や提案手法、運用改善までを体系的に学び、一定の基準を満たすことが求められるプロセスです。

こうした認定制度を前提とした体制づくりは、富山県内の法人ではまだ取り組んでいる事業者が少ない領域でもあり、地域企業に対して、より専門性の高い公式LINE支援を提供できる点が、今後の差別化につながると考えています。

まだ取得に向けた準備段階ではありますが、
将来的には、公式LINE運用において地域で信頼される正規パートナーとしての立ち位置を確立していきたいと考えています。

行動から学ぶ──経営者という選択に至った理由――金井さんが大切にしてきた価値観と原点

――この事業を始めようと思った背景を教えてください。

この事業を始めようと思った背景として大きかったのは、前職で飲食業界専門のコンサルティング会社に在籍していた経験です。約1年間、店舗の集客支援に携わる中で、多くのオーナーが共通して「集客」「採用」「単価向上」という課題を抱えていることを実感しました。

これらを個別の施策で解決するのではなく、一つの仕組みとしてまとめて解決できないかと考えるようになりました。大学時代には産学連携のビジネスコンテストで最優秀賞を受賞し、当時から「部分的な対策ではなく、全体を通して機能する仕組みづくり」に価値を感じていました。

前職での実務経験と学生時代の事業づくりの経験が重なった結果、最も現実的で再現性が高いと感じたのがLINE公式アカウントでした。自分自身が日常的に使ってきたツールでもあり、経営課題を解決する手段としてイメージしやすかったことが、この事業を選んだ理由です。

――大学卒業後、すぐに独立を選ばれた理由は何だったのでしょうか

大学卒業後、コンサルティング会社で約1年間働いた後に独立しました。コンサルティングという仕事は、経営者の選択肢を広げる役割を担うものだと考えていますが、最終的に意思決定を行うのは経営者自身です

その中で、「自分は経営者として選択し、責任を負った経験があるのか」と自問するようになりました。事例や理論をもとに提案することはできても、自分自身が経営者として判断してきた実体験がないことに、どこか違和感を覚えていたのです。

だからこそ、まずは自分が経営者の立場に立ち、選択と責任を重ねる経験を積むことが必要だと考え、早い段階で独立を選びました。

――行動に踏み切る原動力はどこにあったのでしょうか。

もともと将来的に経営したいという思いがあり、そのための知識や視点を学ぶ目的でコンサル会社に入社しました。ただ次第に、十分に学んでから動くよりも、まず行動し、経営しながら学ぶ方が自分には合っていると感じるようになりました。

これまで野球部のキャプテンや生徒会、成人式での代表挨拶など、責任ある立場で行動する経験を重ねてきたことで、完璧な準備よりも一歩踏み出すことの重要性を実感してきました。「学んでから動く」よりも「動きながら学ぶ」。
この考え方を大切にし、行動を優先してきたことが、現在の経営につながっています。

互いを補い合う共同経営――幼馴染と築く組織のかたちと仕事の進め方

――現在の体制や役割分担について教えてください。

現在は2人で事業を進めており、立場としては2人とも代表社員という形を取っています。もともと幼馴染の関係で、大学時代から「アルバイト以外の働き方でお金を稼いでみたい」という思いを共有していました。当時はキッチンカーをやってみようという話もあり、さまざまな挑戦を一緒に考えてきた関係です。学生時代には野球でバッテリーを組んでいたこともあり、役割を理解し合う感覚は自然と身についていたと感じています。

――幼馴染との共同経営に不安はありませんでしたか。

共同経営は失敗例が多いと言われることもありますが、私たちはむしろ、その理由を理解した上で共同経営を選びました。
うまくいかないケースの多くは、役割や価値観が曖昧なままスタートしてしまうことに原因があると感じています。私たちの場合、単に仲が良い幼馴染という関係ではなく、昔から意見をぶつけ合い、納得するまで議論できる関係性がありました。学生時代には野球でバッテリーを組み、自然と役割を理解し合いながら結果を出す経験も積んできました。お互いに得意・不得意が明確で、自分にない視点を相手が持っていることを前提に意思決定ができる。対等な立場で意見を出し合い、最終的には事業にとって最善の選択を取れる関係性こそが、共同経営を選んだ一番の理由です。

――日々のコミュニケーションや仕事の進め方はどのようにされていますか。

連絡はほぼ毎日取り合っており、一日の始まりには必ず2人で朝礼を行うことを習慣にしています。その日の優先順位や役割、考えていることを共有した上で業務をスタートすることで、認識のズレを防いでいます。

日中は打ち合わせなどの対外的な業務を中心に進め、作業や整理は夜にまとめて行うスタイルです。時間に厳しく縛るというよりも、それぞれの状況を尊重しながら柔軟に役割を担っています。

現在は、これまで積み重ねてきた実績を次のフェーズにつなげる転換期にあり、営業の考え方や進め方も大きく変えていく必要があると感じています。簡単ではありませんが、毎朝の対話を重ねることで、同じ方向を向いて前向きに挑戦できていると感じています。

富山から始まる挑戦――「土台づくり」にこだわる理由とこれからの展望

――今後、特に力を入れていきたい取り組みについて教えてください。

現在、自分たちは地方エリアで事業を行っています。そのため、派手に外へ広げていくことや、認知拡大だけに注力するというよりも、まずは「お店の魅力をきちんと伝えられる土台づくり」に重きを置いています。実際、認知を広げる以前に、そもそも魅力を整理しきれていない企業や店舗は多く、そこにまだ十分なニーズがあると感じています。まずは富山県内で、基礎をしっかり整える支援を行い、その価値を広げていきたいと考えています。

――経営者になる決断にあたり、ご家族の反応はいかがでしたか。

前職で大切にされていた企業理念の一つが、「お客様の期待を超えること」でした。
その中で社長が常に語っていたのが、「期待とは質とスピード」だという考え方です。

この二つを高い水準で両立させることこそが、本当の意味で期待を超えることだと学びました。

この考え方は、独立した今でも最も大切にしている軸です。
質とスピードの両方に徹底して向き合い続けることが、結果として信頼につながり、長い関係を築けると考えています。

野球がつなぐ時間――仕事と切り替えるための、もう一つの居場所

――お忙しい中で、プライベートの時間やリフレッシュ方法はありますか。

プライベートでは、草野球チームを運営しています。現在は自分が監督を務めており、チームメンバーは25人ほど。年齢層は同級生が9割で、残りが後輩という構成です。日曜日の朝5時頃から活動することもあり、春から夏にかけてはほぼ毎週集まっていました。オフシーズンは活動を控えていますが、野球は生活の一部のような存在です。

――チームを立ち上げた背景には、どのような思いがあったのでしょうか。

野球部出身の友人が多く、みんなが集まれる場をつくりたいという思いがきっかけでした。勝敗にこだわるというよりも、楽しく集まれる時間を大切にしており、自然と野球という形に落ち着いたと感じています。小学校から高校まで続けてきた野球は、自分にとって切っても切れない存在であり、人とのつながりを感じられる大切な時間でもあります。

――経営と向き合う日々の中で、こうした時間はどんな意味を持っていますか。

仕事とはまったく違う環境で、仲間と体を動かすことで、自然と気持ちを切り替えることができています。経営に集中する日々が続く中でも、こうした時間があるからこそ、前向きに挑戦し続けられていると感じています。

仕事と切り離す時間をつくるというよりも、自分の状態を整える時間として野球に向き合っている感覚に近いです。人とのつながりの中でリフレッシュしながら、その積み重ねを仕事にも還元していきたいと考えています。