「まずは“ワオ”から始める」――生成AIとフィジカルAIを、現場で使える力に変える伴走支援

一般社団法人ビジネスAI推進機構　代表理事　山本 力弥 氏

生成AIが急速に広がる一方で、「触ってみたけれど、うまく使えなかった」「便利さを実感できなかった」という声も少なくありません。そうした現場に対し、技術の導入そのものではなく、課題の整理から活用体験の設計、導入支援までを一気通貫で提供している山本氏。生成AIに加え、ロボティクスやフィジカルAIも視野に入れた支援を展開しています。大切にしているのは、まず「面白い」「使える」と感じてもらうこと。その考え方の背景や、現在の取り組み、今後の展望について伺いました。

AIの力で明日をつくる。理念と現場支援をつなぐ事業のかたち

——現在の事業の特徴や、他社にはない強みはどのような点にありますか。

生成AIやロボティクス、今でいうフィジカルAIまで含めて、技術だけではなく導入支援まで一気通貫でコンサルティングしている点が特徴です。そうした会社はほかにもあると思いますが、自分自身はかなり早い段階からAIに触れてきました。

AIがどう作られていて、それをどう実装する必要があるのかを見てきた一方で、お客様の課題起点で整理しなければ、最先端テクノロジーも宝の持ち腐れになることも多く体験してきました。

だからこそ、課題を起点に仕事を整理し、それに見合った最適なソリューションを提案できることが強みだと考えています。

——理念やビジョンについて教えてください。

一般社団法人ビジネスAI推進機構の理念としては、「生成AIの実力を国民の総力へ」です。

生成AIをすでに使っている方もいますが、まだまだ使えていない方も多くいらっしゃいます。そうした方々にも、わかりやすく使っていただけるように、コンテンツづくりなどを進めています。

——どのようなアプローチでAI導入を支援しているのでしょうか。

使い方を教えることも大切ですが、その前に、経営者や現場の方にテクノロジーそのものを好きになっていただくことを意識しています。登壇の場でもお話ししたのですが、「ワクワクAIフレームワーク」という考え方があります。

最初は「ワオ！」から入ることが重要だと思っています。AIは何でもできるように思われがちですが、使い方がうまくいかなければ、よいアウトプットは出ません。実際、「少し使ってみたけれど、あまりいいものが出なかった」「自分でやったほうが早いと思った」という声は多いです。

だからこそ、一発目から「これは楽しい」「すごく使える」と思っていただける小さなPoCをつくります。まず体験していただき、そこから少しずつ生成AIを好きになってもらう。その入り口づくりを大切にしています。

体験から確信へ。AIに向き合うようになった原点

——AIの分野に進まれたきっかけは何だったのでしょうか。

2014年からヒューマノイドロボットのペッパーくんの事業に参画し、最後は責任者クラスまで務めました。その中で、ロボットと対話する人たちがとても笑顔になる場面を多く見てきたのです。

決められた言葉を返すだけではなく、AIによって、その人それぞれにパーソナライズされた寄り添い方ができることに強く感動しました。AIの強みはそこにあるのではないか、と実体験として感じたことが大きかったです。

そこから、もっとこの技術を多くの人に届けたいと思うようになりました。

——山本さんにとって、AIはどのような存在ですか。

AIは究極的には、人それぞれの能力拡張だと思っています。それぞれの人が、それぞれのやりたいことに応じたAIの使い方を学ぶことで、可能性が広がっていく。その点がとても素敵だと思っています。

一方で、いきなり「プロンプトエンジニアリングをやりましょう」と言われても、多くの方にとってはハードルが高いはずです。だからこそ、その人の仕事や関心に合った形で、「ちょっとやってみようかな」と思えるものをつくることが大事だと考えています。たとえば、業務なら営業メールを一気に作る仕組みなど、その人が便利さを実感しやすい形で見せることを重視しています。

少人数でも、人の力を信じる。組織運営と向き合う課題

——現在の組織体制について教えてください。

いまは3人ほどで動いています。AIの事業をやっていながら人が足りない、というのは不思議に見えるかもしれませんが、実際にはそこが大きな課題です。AIでできる部分は増えていますし、営業の手前までを支える仕組みもつくっています。

ただ、最後に信頼関係を築き、意思決定していただく場面は、やはり人間同士のコミュニケーションが重要だと感じています。

——組織運営で大切にしていることは何ですか。

人と人とのつながりを大切にすることです。標準化できる部分はあっても、最終的に「この人に任せたい」と思っていただくには、思いが伝わることが欠かせないと思っています。

途中までAI対応で、急に最後だけ人間に切り替わるようなあり方には違和感がありますし、むしろ心証を悪くしてしまうのではないかとも感じています。

人手不足の時代だからこそ、AIと人の役割をどううまく乗りこなしていくかが重要です。その意味でも、営業や仲間づくりに関わる人の存在はとても大きいと考えています。

AIに触れられていない人へ届けるために。次の挑戦

——今後、どのようなことに取り組んでいきたいですか。

もっとAIに触れたいけれど、まだ触れられていない人たちにリーチして、仲間を増やしていきたいです。そのための施策もいくつか進めています。たとえば、AIが脚本を書き、楽曲を作り、音声もAIで担うラジオ番組、『#AIにラジオやらせてみた』（かわさきFM）を続けてきました。

テーマごとにAI同士がAI導入について語り合う内容で、最近はボイスクローンも試しました。メディア発信をしたくても時間が取れない経営者の方にとって、こうしたAIラジオの仕組みは新しい選択肢になり得ると感じています。

——今後の事業展開について、構想を教えてください。

AIラジオのほかにも、Instagramの自動化ソリューションのように、見てすぐに「面白そうだ」と思ってもらえるものを用意しています。たとえば、LINE上で投稿したい内容を渡すと、動画化してInstagramに投稿する仕組みなどです。

そうした入り口を通じてAIの可能性を感じてもらい、そこから会社全体の活用にも広げていきたいと思っています。さらに、さまざまなAI導入を一緒に推進するためのサロンも立ち上げようとしています。そこでAIを一緒に学ぶ人を増やし、仲間づくりにつなげていきたいです。

——最後に、これから特に力を入れていきたいテーマはありますか。

AI駆動経営、およびフィジカルAIの領域です。政府主導でも、フィジカルAI、つまりロボティクスを日本の中核産業の一つとして伸ばしていこうという流れがあると理解しています。生成AIのときから感じてきたことですが、技術が進んでも、AIに頼りきる運営になるわけではありません。AI駆動経営はAIによって判断を高度化し成功確率を上げる経営手法として近年話題になっています。

新しいテーマにどう向き合うかを、コミュニティの中でも共有しながら、実装につながる形で広げていきたいと考えています。