地域密着で信頼を築く車買取――顧客本位の姿勢が生む持続的な関係性
有限会社ソーシャルキャピタル 代表 吉田 秀次氏
出版業から転身し、現在は地域密着型の車買取事業を展開する有限会社ソーシャルキャピタル。業界に対する不信感が根強く残る中で、顧客にとってストレスのない取引を目指し、誠実な対応を徹底している点が特徴です。本記事では、代表の吉田秀次氏に、事業立ち上げの背景や経営の考え方、今後の展望について伺いました。
出版業からの転身と地域密着のビジネスモデル
――事業を立ち上げた経緯を教えてください。
もともとは出版業に携わっており、自ら出版社を立ち上げていました。しかし、業界全体が厳しい状況にあり、小規模出版社としての明確な成功モデルを描くことができませんでした。そのため、別の仕事を模索する中で、フランチャイズのポータルサイトで車買取事業に出会い、現在の事業に至っています。
――現在の事業の特徴や強みについて教えてください。
地域密着型のビジネスである点が大きな特徴です。行動範囲をあえて半径10〜15キロ程度に絞り、機動力とフットワークを活かして迅速に対応しています。お客様のもとへ直接伺い、査定から契約までを一貫して行うことで、安心感のある取引を提供しています。
中古車業界はネガティブなイメージを持たれることも多い業界です。そのため、少しでもストレスのない売却体験を提供したいという思いを常に持ち、日々の業務に取り組んでいます。
信頼関係を重視した経営と情報発信の積み重ね
――理念やビジョンについてお聞かせください。
加盟しているフランチャイズの理念「車に関わる人すべてをハッピーに」という考えを大切にしています。
また、継続的にお客様と関係を築いていくためには信頼が不可欠です。一台ごとの取引だけでなく、その後も関係が続くような誠実な対応を心がけています。
――信頼構築のために取り組んでいることはありますか。
ブログによる情報発信を継続しています。「後悔しない車の売り方」というテーマで、毎日記事を書き続けており、すでに7年ほどになります。
査定・売却のときには、どうしても業者都合に寄せられてしまうもの。あせらず、慌てず、冷静に判断するための基準を発信しています。査定の裏側、輸出動向、相場状況などを逐一発信していて、セカンドオピニオンとしても利用してくださる方がいてありがたいです。
価値観の転換が導いた経営の軸
――経営者になった背景を教えてください。
2011年に会社員を辞めたことが大きな転機です。その年は震災や身近な人の不幸が重なり、精神的にも大きな影響を受けました。
体調も崩し、「このままではいけない」という強い思いから退職を決意しました。起業の明確なビジョンがあったわけではなく、まずは今の環境から離れることが必要だったのです。
その経験を通じて、会社員としての道ではなく、自分で生きていくしかないという覚悟が生まれました。
――経営判断の軸となる価値観は何でしょうか。
出版業時代は「自分が作りたいものを作る」という価値観で仕事をしていました。しかし、現在は大きく考え方が変わり、「相手にとって役に立つことを提供する」という視点を最も重視しています。
自分のやりたいことではなく、相手の求めていることにどれだけ応えられるか。この問いが経営の中心にあります。
誠実さを貫く組織運営とコミュニケーション
――組織運営で大切にしていることを教えてください。
現在の車事業は少人数で運営していますが、関わる人とのコミュニケーションは非常に重要だと考えています。
話しやすい環境をつくること、そして接点を増やすことを意識しています。可能であれば対面でのコミュニケーションを大切にしつつ、状況に応じてオンラインも活用しています。
また、小さな目標を多く設定し、それぞれの達成状況を共有することで、前進している実感を持てるよう工夫しています。
――譲れない信念について教えてください。
査定額を後から変更するような行為は絶対に行いません。一度提示した金額を覆すことは信頼を損なう行為であり、業界の悪いイメージを助長してしまいます。
どんな状況でも誠実さを貫くことが、自身の中での絶対的なルールです。
事業の強化と関わる人の未来を見据えて
――今後の展望について教えてください。
事業を「大きくする」というよりも「強くする」ことを目指しています。ひとりでも多くのお客様が売却における判断基準をもつことで、「安心」を感じていただくことが大きな目標です。同時に、そこに関わる人も将来に不安を感じずに働ける環境をつくることが私たちの役割です。
自身も事業開始から7年以上が経ち、その可能性を実感しています。今後は仲間を増やしながら、この価値を広げていきたいと思っています。
――最後に、読者へのメッセージをお願いします。
この仕事は、やや不透明な業界だからこそ、売却時における判断基準の提供が重要になってくると思っています。今後もブログを通して「後悔しない車の売り方」を広げるべく、査定の裏側・相場・輸出動向を発信していきます。お客様への価値を提供することで、働く人たちの将来に対する不安を少しでも減らし、前向きに働ける環境をつくります！興味を持っていただける方がいれば、ぜひ一緒に取り組んでいければ嬉しいです。
