Webサイトを経営の力に変える――“Web設計”という新しい選択肢
株式会社updaters 代表取締役 木村 賢治氏
株式会社updatersは、Webサイトをしっかり活用してもらうことを目的に、Web設計事業を展開しています。「営業とWebとデータを繋ぐ会社」を掲げ、Webサイト単体を改善するのではなく、流入、興味喚起、資料請求やお問い合わせ、営業フォロー、商談までを一つの流れとして捉え、企業の営業成果につながる仕組みを設計しています。本記事では、代表取締役の木村賢治氏に、事業内容やWeb設計に込めた思い、今後の展望について伺いました。
企業のWebを再設計する
――現在の事業内容や特徴について教えてください。
当社は、Webサイトを名刺代わりではなく経営資産として活用できる状態にすることを目的に事業を行っています。多くのWebサイトは、せっかく費用をかけて制作してもほとんど使われていなかったり、放置されたり、活用しきれていないケースがあります。それでは本来の役割を十分に果たせません。
そこで当社では、今年からメイン事業を「Web設計事業」と位置づけています。
――この事業を行うこととなった経緯について教えてください。
創業時は、一般的なWeb制作会社としてサイト制作を行っていました。ただ、Web制作は非常に競合が多く、見た目の違いだけでは付加価値を出しにくい領域でもあります。
一方で、私自身はサイト制作だけでなく、広告運用、アクセス解析、SEO、導線設計、営業とのデータ連携まで幅広く経験してきました。自分の強みを整理したときに、単にサイトを作るのではなく、企業の営業成果につながる仕組みまで設計することに価値があると考えるようになりました。
そこで現在は、Webサイト設計事業の代表的なサービスとして「サイト救命士」を展開しています。
――なぜその様な進め方を行なっているのでしょうか？
多くの企業では、Webサイトを制作することと、その後の営業活動が別々に考えられています。
しかし、サイトは公開することが目的ではありません。サイトを通じて見込み客に興味を持ってもらい、資料請求や問い合わせを生み出し、その後の営業活動につなげて初めて、サイトが経営に貢献する役割を果たします。
そのため当社では、単にサイトを制作・改善するのではなく、大きく二つの視点からWeb設計を行っています。
一つ目は、サイトから見込み顧客を獲得するための土台づくりです。「どんな人がサイトに来て、その人にどんなことをしてもらいたいのか」を整理し、訴求内容、導線、コンテンツ、計測環境を設計します。
二つ目は、獲得した見込み顧客と営業活動をデータでつなぐ仕組みづくりです。資料請求や問い合わせをした方が、何に関心を持っていたのかを営業担当者が把握できる状態をつくります。
相手の関心を事前に理解できれば、探る営業ではなく、その方の課題に合わせた初回接触や商談が可能になります。
見込み顧客獲得だけで終わらせず、その後のアポイントや商談、成約までを一つの流れとして捉えることが、Webサイトを経営の力に変えるために必要だと考えています。
――「サイト救命士」についても教えてください
「サイト救命士」は、Web設計事業の1つでWeb設計思想を既存サイトに導入するサービスです。
全面的なリニューアルを前提とするのではなく、現在のサイトやデザインを生かしながら、訴求、導線、コンテンツ、計測環境、リード獲得後の営業連携を再設計します。
実際に、補助金を活用して大きな費用をかけてサイトをリブランディングしたものの、公開後に「サイトをうまく活用できる未来が見えない」と相談を受けたことがありました。
表面のデザインは非常にきれいでしたが、コンテンツの更新方法が複雑で、更新してもあまり意味のない形になり運用効果が出ない状態でした。また、どのページや施策が問い合わせにつながっているのかを判断するための計測環境も十分ではありませんでした。
そこで、デザインを大きく変えるのではなく、更新機能、ユーザーの行動導線、計測環境を再設計しました。その結果、社内で継続的にコンテンツを更新し、広告費ゼロでサイトから毎月30件程度の資料請求が発生する状態へ変えることができました。
サイト救命士が目指しているのは、見た目を新しくすることではありません。既存サイトを生かしながら、企業が見込み顧客を獲得し、商談や成約につなげられる状態をつくることです。
サイトをデータの拠点に
――このサービスを行うにあたり、大切にしている考えはありますか？
成果が出る形にすることに加えて、Webサイトをデータ収集のハブにしていきます。SNSやYouTubeなど外部ツールに依存していると、データはそれぞれの場所に分散してしまいます。しかし自社サイトであれば、自社のサーバー上に情報を集約でき、どのように計測するかも自由に設計できます。
データの拠点を自社サイトにすると、Webマーケ施策にレバレッジを効かせられるため、Webマーケティングへの投資効果を最大化できます。
――クリニック向けのサービスもあるのですね？
「サイト戸籍 for クリニック」です。これは、サイトの裏側にAIが理解しやすい情報を入れ、正しい情報が伝わるようにするサービスです。AIはホームページの文章を読んで推測していますが、その推測によって会社名や代表者名などの基本情報を間違えることもあります。
そこで、構造化データと呼ばれる仕組みを活用し、情報に意味づけをしてAIが誤認識しづらい状態をつくります。
特にクリニック関係の情報は、間違って伝わってはいけない領域です。私自身、ヘルニアを経験し、必要な医療情報にたどり着く難しさを感じたことが、このサービスに取り組む背景にあります。
正しい情報がAIに伝われば、困っている人が適切な病院や情報にたどり着ける可能性が高まります。その意味でも、医療関係の情報格差をなくしたいという思いがあります。
本物の価値を届ける
――理念やビジョンについて教えてください。
まず社名には「更新し続ける者たち」という意味が込められています。Webサイトは作って終わりではなく、更新し続けることで役割を果たすべきだという考えが反映されています。
ミッションは「本物がある日常へ」としています。「本物」の定義は、役割をちゃんと果たせるようにすることだと思います。全てのサービスがその役割を果たせる状態をつくることが大切だと考えています。
――「こんな人と一緒に働きたい」と思うポイントがあれば教えてください。
とにかくポジティブであること、また、自分ごととして考えられる人であることも重要です。
当社はクライアントワークが中心なので、相手の課題を自分ごとにできなければ、本当に必要な提案はできません。自分ごととして考え、前向きに取り組める人と一緒に働きたいと考えています。
Web設計の価値を広める
――今後の展望や挑戦したいことを教えてください。
今後は、まず「Web設計」という言葉を広めていきたいです。今年からWeb設計という名前で事業を進め始めましたが、そもそもこの言葉自体がまだ一般的ではありません。
だからこそ、Webサイトの役割を正しく持たせること、そしてWeb設計という考え方をより多くの方に知っていただくことが大切だと考えています。
――現在の課題についても教えてください
これまでは基本的に紹介で仕事が回っていましたが、今年から自分自身で営業を始めました。その中で感じているのは、Web設計の価値を短い時間でどう伝えるかという難しさです。30分ほど話せば理解していただけることも多いですが、名刺交換の場や、少しサイトを見ただけの状態では、なかなか伝わりきらない部分があります。だからこそ、どうすれば分かりやすく伝えられるのかを考え続けています。
Webサイトを作って終わりにせず、営業やデータとつなげ、必要な人に正しい情報を届ける。株式会社updatersは、Web設計という新しい視点から、企業の持つ価値がより確かに伝わる仕組みづくりに挑戦しています。
自然と運動で心と頭をリフレッシュ
――仕事以外でのリフレッシュ方法を教えてください。
自然に触れることが、一番のリフレッシュ方法です。東京であれば奥多摩の方へ車を走らせて山を眺めたり、海も好きなので、沖縄でダイビングを楽しんだりするなど、自然のある場所へ足を運ぶことが多いですね。
また、仕事の合間に1～2時間ほど時間をつくり、筋トレやサウナに行くこともあります。現在のオフィスを選んだ決め手も、真横にジムとサウナが一体となったスポーツジムがあったことでした。
気分が落ち込んだときや、プレッシャーを感じるときは、筋トレで体を動かし、サウナでリフレッシュすると気持ちが前向きになり、頭もスッキリします。
これからも自然や運動を取り入れながら心身を整え、仕事にも前向きに取り組んでいきたいです。
