お客様に寄り添い、課題解決を支える――ワンストップ支援で企業の成長を支援する株式会社ソリューションサポート
株式会社ソリューションサポート 代表取締役 松井 淑樹氏
株式会社ソリューションサポートは、「お客様に寄り添い、課題解決をサポートする」というミッションのもと、オフィスソリューション事業と創業支援事業を展開しています。営業から導入後のサポートまで一貫して対応し、お客様と長期的な信頼関係を築くことを大切にしている企業です。本記事では、代表取締役の松井淑樹氏に、創業の背景や事業への想い、組織づくり、そして今後の展望について伺いました。
目次
お客様に寄り添い続けるワンストップ支援を目指して
――現在の事業内容と特徴について教えてください。
現在は大きく2つの事業を展開しています。1つはオフィスソリューション事業です。ネットワーク機器やOA機器、インフラ環境の整備、電気代削減など、オフィス環境全般の提案・販売・サポートを行っています。もう1つが創業支援事業で、これから起業される方に向けて、オフィス探しや内装工事、インフラ整備、各種手続き、資金調達、採用まで、創業時に必要となるさまざまな支援をワンストップで提供しています。
――会社を立ち上げたきっかけを教えてください。
これまで法人営業に携わる中で、一般的な営業会社では商材ごとに担当部署が分かれ、営業とサポートも別々になっているケースを多く見てきました。その仕組み自体は悪いことではありませんが、お客様にとっては相談窓口が複数になってしまいます。
私は「売ったら終わり」という関係ではなく、お客様に寄り添いながら、経営課題や業務改善、生産性向上、経費削減、売上アップまで含めて支援できる会社をつくりたいと考えました。長く信頼関係を築きながら、お客様の課題解決を支援したいという想いを社名にも込めています。
経験を強みに、お客様と代理店双方に価値を提供する
――御社ならではの強みについて教えてください。
この業界で長年培ってきた経験が一番の強みです。コピー機やFAX、プリンターがそれぞれ独立していた時代から営業に携わってきた経験があり、お客様にとって本当に最適な提案を考えることができます。
また、仕入力にも強みがあります。ネット回線や電気、サーバー、法人携帯など法人向けサービスは数多くありますが、その中から常に情報収集を行い、お客様にとってメリットの大きいサービスを選定しています。
代理店展開も行っているため、お客様だけでなく代理店にもメリットがある商材選びを意識しています。双方が利益を得られるWin-Winの関係を築けることも当社の特徴です。
さらに、オンライン商談やリモートサポートを活用することで全国対応が可能な体制を整えています。多くのトラブルはリモートで対応できるため、地域を問わず安心してご利用いただけます。
顧客満足度No.1を目指し、挑戦を続ける組織へ
――会社の理念や大切にしている価値観について教えてください。
ビジョンとして掲げているのは「顧客満足度No.1企業を目指す」ことです。もちろん従業員満足度も大切ですが、会社が長く存続するためには、まずお客様に満足していただくことが何より重要だと考えています。何かあった際にすぐ対応できる会社、お客様に喜んでいただけるサポートを提供できる会社を目指しています。
また、ベンチャー企業だからこそ、「CHALLENGE（挑戦し続ける）」「FOR FUN（物事はすべからく楽しむ）」「ONE TEAM（尊重と信頼）」という価値観を大切にしています。挑戦する姿勢を忘れず、仕事を楽しみ、お互いを尊重しながら成長していける組織づくりを目指しています。
――採用や組織づくりで重視していることを教えてください。
現在は営業職の採用を最優先に考えています。当社の事業は人が増えることで事業成長につながるため、採用は非常に重要なテーマです。一方で、生産性の向上や教育体制、制度設計、リーダー育成、企業文化の構築にも力を入れていきたいと考えています。
採用は、人柄や将来性を重視しています。創業間もないベンチャー企業だからこそ、安定だけを求めるのではなく、新しいことへ積極的に挑戦しながら会社づくりを一緒に楽しめる方と働きたいと考えています。
100年企業を目指し、さらなる成長へ
――今後の展望について教えてください。
中期経営計画では、3年後に年商10億円、10年後には30億円を目標に掲げています。
販売戦略としては、新電力を入口とした営業活動を展開し、その後、通信費の見直しやネット回線、店舗向けサービスなどをご提案することで、お客様の課題解決につながる支援を広げていきたいと考えています。
これまで培ってきた営業経験や事業立ち上げの経験を活かしながら、お客様に寄り添い続ける企業として成長していきたいと思っています。
経験を糧に、仕事も休日もメリハリを大切に
――経営者として影響を受けた経験について教えてください。
光通信で培った営業マインドは、今でも自分の土台になっています。また、前職では会社が大きく成長していく過程をボードメンバーとして経験することができました。その経験は現在の経営にも大きく活かされています。
以前から独立を考えており、タイミングを見ながら準備を進め、現在の会社を立ち上げました。
――休日のリフレッシュ方法を教えてください。
土日や祝日は基本的に休みを取り、仕事とのメリハリを意識しています。休日はゴルフに出かけたり、お酒を楽しんだり、家族と過ごしたりすることが多いですね。サウナも好きで、休日は外へ出てリフレッシュする時間を大切にしています。
