ECの力で地方企業の可能性を広げる――感謝を原動力に挑戦を続けるコマースシップ

株式会社コマースシップ　代表取締役　上野 護氏

株式会社コマースシップは、ECモールに出店する企業に対し、コンサルティングから運用支援までを一気通貫で手掛ける企業です。代表の上野護氏は、これまで培ってきた経験を活かし、地方企業が抱える情報格差や人材不足といった課題の解決にも力を注いでいます。原動力となっているのは、企業から寄せられる「感謝」の声です。本記事では、同社の事業の特徴や強み、上野氏が独立を決意した背景、組織づくりへの考え方、そして今後の展望について伺いました。

現場を知るからこそできる、一気通貫のEC支援

――現在の事業内容について教えてください。

当社は、ECモールに出店されている企業様のコンサルティングと運用代行を行っています。

楽天市場やYahoo!ショッピング、Amazonなどで、どうやって売上を伸ばしていくのか、どんなページにすれば商品が伝わるのか、どんな広告を活用すればいいのか。そういった部分をコンサルティングするだけではなく、実際の運用まで一気通貫で支援しています。

クリエイティブ制作やモール内でのマーケティングにも対応しており、コンサルティングから運用まで幅広くお手伝いしています。

――他社にはない強みはどのような点でしょうか。

大きく2つあります。

1つは、私自身が楽天とYahoo!の両方で仕事をしてきたことです。どちらか一方の経験を持つ方はいますが、両方のモールの仕組みや売り方を理解しているケースはそれほど多くないと思います。

もう1つは、一気通貫で支援できることです。

商品開発のためのマーケティング調査から販売戦略の立案、クリエイティブ制作、運用、改善まで、ほぼ全体をサポートしています。部分的な支援ではなく、企業様の売上づくりに深く関われることが当社の強みです。

現在は業種を問わずさまざまな企業様をご支援していますが、インテリア関連の企業様は比較的多いですね。私自身が楽天やYahoo!時代にインテリア業界を担当していたこともあり、その経験が今につながっています。

「もっと向き合いたい」――感謝の積み重ねが導いた独立の道

――経営者になられたきっかけを教えてください。

実は、「いつか独立したい」という強い目標があったわけではありません。

会社員時代から副業でさまざまな企業様をご支援していたのですが、その中で「一緒に働きたい」と声をかけていただく機会が増えていきました。

支援した企業様から感謝していただけることも多くなり、その積み重ねの中で「もっとしっかり向き合いたい」と感じるようになったんです。

ありがたいことに複数の企業様からお声がけをいただき、だったら独立して本格的に支援していこうと決めました。

――仕事をするうえで大切にしていることは何でしょうか。

やはり「感謝」ですね。

独立したきっかけも感謝でしたし、今も仕事を続ける原動力になっています。

企業様の成果につながり、「ありがとう」と言っていただける瞬間が一番うれしいです。

クライアントファーストを貫く組織づくり

――現在直面している課題について教えてください。

一番は人材と組織です。

現在は業務委託のメンバーを含めて事業を進めていますが、ありがたいことに楽天時代の仲間をはじめ、非常にレベルの高い方々と一緒に仕事をさせていただいています。

その一方で、自分が重視している考え方や仕事への向き合い方、求めるレベル感をどう組織として共有していくかは大きな課題だと感じています。

単純に人を増やすだけではなく、同じレベルで価値を提供できる仕組みや組織づくりを進めていきたいです。 

――経営の中で譲れないことは何でしょうか。

クライアントファーストです。これは絶対に譲れません。

もちろん伝え方ややり方はありますが、まずはクライアント様にとって何が最善なのかを考え、その実現に向けて行動することを意識しています。

最近は、クライアントファーストを実現するためには従業員ファーストの視点も欠かせないと感じるようになりました。

どちらか一方ではなく、関わる人たちが気持ちよく働ける環境があってこそ、お客様により良い価値を提供できます。結局は、関わる人たちをどう幸せにしていくかに行き着くんだと思います。

地方企業の未来を拓く――情報格差をなくす挑戦

――今後挑戦していきたいことを教えてください。

私は滋賀県出身ということもあり、地方企業には強い思い入れがあります。

地方には良い商品やサービスを持ちながらも、情報や人材が不足していることでEC展開が進まない企業も少なくありません。

そうした企業様に対して、ECで成果を出すための考え方やノウハウを届けていきたいですね。地方だからこそ生まれる価値や強みを、もっと多くの人に知ってもらいたいと思っています。

また、近年はAIの活用によって企業間の差が広がり始めています。当社でもAIを活用した取り組みを進めていますが、地方企業にもそうした情報やノウハウを届けていきたいです。

――将来的にどのような会社を目指していますか。

一番は感謝を増やしていきたいですね。

独立のきっかけも、お客様からいただいた感謝の言葉でした。今もその想いは変わっていません。

ECを通じて企業様の成長を支援し、その先で消費者の方に良い商品が届く。そうした循環の中で、人と人とのつながりが生まれていくと思っています。

そして将来的には、感謝が私一人に集まるのではなく、コマースシップのメンバー一人ひとりが「お願いしてよかった」と言っていただける会社にしていきたいですね。感謝の輪が広がる組織をつくることが、私の目指す未来です。

挑戦の日々を支える、家族とのかけがえのない時間

――リフレッシュ方法を教えてください。

正直なところ、今はあまり休みがありません。

創業してまだ間もないこともあり、仕事中心の毎日ですね。

そんな中でも、妻や愛犬と過ごす時間は貴重なリフレッシュになっています。特別なことをするわけではありませんが、一緒に過ごす時間が自然と気持ちを切り替えてくれます。

今は目の前のクライアント様と向き合うことに全力を注いでいます。その先に感謝が生まれ、その感謝がまた次の挑戦につながっていく。そんな積み重ねをこれからも続けていきたいと思っています。