「お客さんが幸せなら、家を建てなくてもいい」――お客様とスタッフの幸せを追求する、株式会社喜創の家づくり
株式会社喜創 代表取締役 高橋 成光氏
株式会社喜創は、お客様の暮らしに寄り添いながら家づくりを行う工務店です。代表の高橋氏は、建築や不動産に関わるさまざまな仕事を経験した上で独立。新築だけを勧めるのではなく、リフォームや現在の住まいを含め、お客様にとって本当により良い選択肢を考える姿勢を大切にしています。今回は、高橋氏が独立に至った経緯や家づくりへの想い、社員との向き合い方、今後の目標について伺いました。
建築・不動産の経験を重ね、独立へ
――起業・独立された経緯を教えてください。
僕の父も同じ工務店をしていて、13年前に「跡を継ぐか」という話になりました。ただ、僕は18歳から大工の修行をしていて、工務店や不動産業界について知っているのは父の会社だけだったので、当時は丁寧にお断りしたんです。
自分の仕事には自信がありましたし、建築や工事の内容、不動産、設計、営業などにも自信はありました。でも、それがほかの会社でも通用するかは分からない。そこで上場している会社に就職し、2年ほど働きます。
その後、知り合いが経営する工務店に誘われて転職しました。そこでは施工管理を経験した後、分譲事業部の責任者が辞めることになり、代わりに土地の仕入れや建売住宅の販売などを担当しました。さらに仲介事業を新しく立ち上げることになり、その立ち上げにも携わっています。そこでの仕事を円満に終え、独立して今の工務店を始めたという流れです。
――さまざまな経験を経て、独立を決意されたのですね。
もともと次の会社に行く時点で、「落ち着いたら独立します」と伝えていました。最初は施工管理をして、辞めようと思ったら分譲事業を任され、その後は仲介事業の立ち上げを任されたという感じです。
いろいろなところで実力を試しながら、「これならいけるかな」と思えるようになったことが、独立につながったのだと思います。100％ではないですが、昔から建築業界にいたので、経験を積む中で自信をつけていきました。
新築かリフォームかではなく、お客様にとっての幸せを考える
――御社の強みや、家づくりで大切にしていることを教えてください。
以前、上場している会社にいた時に、建築についていろいろなことを分かっている人がどれくらいいるのかという話になったことがあります。現場監督など100人くらいいる中で、「土地、リフォーム、新築のことを全部分かっています」という人に手を挙げてもらったら、2人しかいませんでした。
業界では分業が進んでいて、リフォームの担当者はリフォーム、新築の担当者は新築というように、それぞれの立場があります。でも、お客様からすれば、新築とリフォームのどちらが目的なのかというより、「今より快適な暮らしをしたい」ということが一番大切なんです。
だから僕は、新築でもリフォームでも、お客様の予算や希望に合わせて、本当に合うものを提案したい。場合によっては、今の賃貸住宅のままでもいいと思っています。お客様が今より幸せになれるのであれば、それが一番です。
――「ママの声を形にする」という点についてはいかがでしょうか。
インテリアコーディネーターと一緒に、女性目線、ママ目線で間取りやコーディネートを考えています。ある程度たたき台となる間取りをつくった段階から、お客様とコーディネーターが一緒に考えられるようにしています。
さらに、整理収納アドバイザーの方にも一緒に入ってもらっていて、プロの視点もそうですが、ママさんの着眼点はすごいなと思うことが多いです。家事動線や暮らし方など、お客様が実際に生活したときのことを考えながら伴走していくことを大切にしています。
「家族を優先してください」――働き方にも貫く考え
――経営において大切にしている価値観を教えてください。
スタッフには、「仕事も大事やけど、家庭も大事」と言っています。仕事は家族と生活していくための原資が必要なので大切です。でも、仕事と家族だったら家族を優先してください、と伝えています。
子どもが熱を出したり、家庭の事情があったりしたら、「もう、とっとと帰りなさい」と言っています。スタッフ同士で、家族を優先するために休まなければならないときは、みんなで協力しようという考え方です。
時間単位の有給も認めています。仕事の効率が落ちるくらいなら、きちんと休んだほうがいい。精神的にしんどいときも休んだらいいと思っています。
――そうした考えは、ご自身の経験から生まれたのでしょうか。
僕自身、ほかの会社で、運動会なのに出勤している営業の子や、仕事がなくても会社に残っている人を見てきました。何のために仕事をしているんやろうと思っていたんです。
僕も以前、6時までの仕事なのに、6時5分には帰っていたら、「すぐに帰ったらあかん」と上司に怒られたことがあります。でも、やることが終わったなら、帰ったほうが効率はいいと思うんです。
だから今は、決められた労働時間をクリアして仕事が終わっているなら、朝早く来て午後に帰るなど、働き方は自由でいいと考えています。朝7時から夜10時までの間で、自分で働き方を決められるような就業規則にしています。
お客様への誠実さと、スタッフの家庭円満を未来へ
――今後の会社づくりについて、考えていることはありますか。
本当は営業と現場のスタッフを雇いたいと思っています。ただ、今は材料費などが上がって利益が出にくいので、少し我慢かなと思っています。
一方で、残業が40時間を超えるくらいになったら、パートを雇う考えです。残業が少ないということは仕事が回っているということなので、そこは状況を見ながら判断しています。
休日に電話対応をした場合も、15分でも仕事をしたらきちんと記録するように言っています。有給もできるだけ消化してほしい。仕事を優先して有給を使わず、どんどん消えてしまうのはもったいないので、評価制度にも反映できるようにしたいと考えています。
――最後に、今後の目標や、仕事を通して大切にしたいことを教えてください。
地域一番になりたいという気持ちはあります。でも、それ自体が一番の目標というわけではありません。
一番大事なのは、うちと関わってくれたお客様が、今の生活よりももっと喜んでいただけること。そして、スタッフの家庭が円満であることです。僕自身も家庭円満が一番だと思っています。
会社は、売り上げを重視しすぎるとどうしても考え方がぶれてしまいます。お金がなければ会社は潰れてしまうので、どうしてもそちらに偏りがちです。それでもなるべくお客様のことを考えて、後悔しないようなアドバイスに徹したいと思っています。
次の世代のスタッフが入ってきたときにも、同じ思いを持って仕事をしてくれて、この会社が永続していけばありがたいと思っています。
