未来の価値を最後までやり切る──技術だけで終わらないAI支援で、お客様の成果に伴走する

株式会社STAR AI　代表取締役　吉田 学氏

AI技術の活用が広がる中、株式会社STAR AIは、AI導入支援や自社サービスの開発、人材育成を通じて、お客様の課題解決を支援しています。 同社が大切にしているのは、技術を提供するだけではなく、本当の価値を生み出すところまで伴走する姿勢です。本記事では、事業へのこだわりや創業の背景、経営者として大切にしている考え方について伺いました。 

お客様にとって本当の価値を届けるため、最後までやり切ることを大切にしている

――現在の事業内容について教えてください。

現在は3つの事業を展開しています。お客様の課題解決に向けたDXコンサルティングをはじめ、自社サービスの開発、人材育成支援を行っています。

そのほか、個人情報や企業の機密情報をAIでマスキングする自社サービスの開発・提供や、AI研修、人事制度の設計を通じたAI人材の育成支援も行っています。

――貴社ならではの強みについて教えてください。

私たちが一番大切にしているのは、お客様にとって本当の価値が生まれるところまでやり切ることです。

AIやDXの世界では、戦略を立てたり、仕組みを提案したりするところまでが支援範囲になるケースも少なくありません。しかし、それだけでは実際の成果につながらないことがあります。

価値を生み出すためには、地道な作業や調整、関係者とのコミュニケーションなど、一見すると目立たない工程も欠かせません。私たちはそうした部分も含めて、お客様の立場に立ちながら最後まで一緒に取り組んでいます。

「ここから先は対応できません」と線を引くことはありません。AIに直接関係しない業務であっても、お客様の成果につながるのであれば取り組む。その姿勢が信頼につながり、多くのお客様に継続してご依頼いただけている理由だと思っています。実際、一度ご一緒したお客様とは継続してお付き合いさせていただくケースがほとんどです。

「会社の看板」ではなく、自分自身の価値で勝負したかった

――創業のきっかけについて教えてください。

以前はNTTやアクセンチュアで仕事をしていました。

大手企業だからこそのブランド力があり、お客様から信頼をいただける環境でしたが、その一方で、「自分自身の力でもっと価値を提供できるのではないか」という想いが次第に強くなっていったんです。

会社の名前ではなく、自分自身を信頼していただき、その結果としてお客様にもっと喜んでもらえる仕事がしたい。その気持ちが独立を決意した大きな理由でした。

――会社として大切にしている理念を教えてください。

私たちが最も大切にしている価値観は、「真の価値になるところまでやり切る」ということです。

この考え方は、私自身が大手企業で働く中で感じた違和感から生まれました。戦略だけを描いて終わるのではなく、お客様の要望を丁寧に反映し、本当に価値となるところまで伴走することが、私たちの強みだと考えています。 

実際、過去に他社へ依頼していたものの満足できなかったというお客様からご相談をいただくこともあります。そうしたお客様に伴走する中で、「要望をしっかり反映してくれる」「最後まで寄り添ってくれる」と評価していただき、継続的なお取引につながるケースもありました。

もちろん技術力は重要です。しかし、それだけでは十分ではありません。お客様が本当に求めていることを理解し、一緒に形にしていくことこそが、私たちの価値だと考えています。

一人ひとりの個性を尊重し、人間性を大切にした組織をつくる

――組織づくりや採用で大切にしていることを教えてください。

組織づくりでは、一人ひとりの個性を大切にしています。

人にはそれぞれ得意なことがあります。苦手な部分を無理に補うよりも、その人の強みを最大限に発揮できる仕事を任せることで、のびのびと力を発揮できる環境をつくりたいと考えています。

働き方についても、出社やリモート、勤務時間に細かな制限は設けていません。アウトプットでしっかり価値を出してもらえれば、働き方はできるだけ自由であるほうが良いと思っています。そうした柔軟な環境だからこそ、それぞれの個性が生かされる組織になると考えています。

――どのような方と一緒に働きたいと考えていますか。

採用では、技術力以上に人間性を重視しています。

AIの会社というと技術力ばかりが注目されますが、それだけではお客様に価値を届けることはできません。大切なのは、お客様目線で物事を考えられることや、チームで協力しながら成果を生み出せることです。

今の時代はAIがプログラミングなど多くのことを担えるようになっています。そのため、AIが多くの業務を担える時代だからこそ、技術だけではなく、お客様と信頼関係を築き、価値を提供できる人材が重要だと考えています。 

営業、コンサルティング、技術提案といった役割を分けて考えるのではなく、お客様の中に入り込み、関係性を築きながら伴走できる人と一緒に働きたいですね。

現在は多くの応募をいただいていますが、本当に一緒に未来をつくっていける仲間だけを迎えたいという想いがあります。会社はまだ成長途中だからこそ、一人ひとりに大きな期待を持って採用しています。 

社員が経営に挑戦できる会社を目指し、新たな価値を生み出していく

――今後の展望について教えてください。

今後は、より付加価値の高いサービスを増やしていきたいと考えています。

現在は、お客様と一緒に伴走しながら価値を提供する事業が中心ですが、自社サービスの展開にもさらに力を入れていきたいですね。その一つが、個人情報や企業の機密情報をAIでマスキングするサービスです。上場企業や病院、弁護士、医療機関など、情報管理が重要な現場で役立つサービスへ育てていきたいと考えています。 

また、将来的には社員が社長のような立場で事業を運営できる仕組みもつくりたいと考えています。

経営は知識だけでは身につきません。実際に責任を持って挑戦するからこそ学べることがあると思っています。そのため、会社の体力がさらに整ったタイミングで、社員が一つの事業を任されるような仕組みを実現したいですね。挑戦した結果、大きな成果につながれば、それがしっかり本人へ還元される環境もつくっていきたいと考えています。

――仕事へのモチベーションやリフレッシュ方法を教えてください。

休日も仕事をしていることが多いです。

ただ、それが苦になったことはありません。新しい仕事が決まったときや、お客様から感謝の言葉をいただいたときには、大きな達成感があります。その積み重ねが次への原動力になっています。

現在は社員が現場を任せられる体制も整い、私自身は会社をさらに成長させるための仕事に時間を使えるようになってきました。

これからも「お客様にとって本当の価値を届ける」という軸を大切にしながら、新しい挑戦を続けていきたいです。