顧客の期待を“超える”仕事を。複数事業を手がける西村英輔氏の挑戦

株式会社FUT　代表　西村英輔氏

株式会社FUTの西村英輔氏は、輸出事業からキャリアをスタートし、現在はWEBマーケティングを中心に多様なサービスを展開しています。会社員時代に培ったマーケティングの経験を武器に、ホームページ制作や公式LINEの構築など、成果につながる導線設計を強みに事業を拡大されています。また、企業としての成長を見据えながら、新たな顧客層への挑戦や組織づくりにも前向きに取り組まれている西村さん。今回は、事業の現状から創業の背景、未来の展望、そして個人として大切にされている価値観まで、率直に語っていただきました。

現在取り組む仕事と強み

――現在の事業について教えてください。

WEBマーケティング全般を行っています。ホームページ制作から公式LINEの構築まで幅広く対応しており、特に飲食店やサロン向けに予約機能をつけた公式LINEの制作が好評です。以前は円安の恩恵を受けられると思い輸出事業をしていたのですが、時流の変化もありWEB領域へ舵を切りました。

現在は私が上流工程を担当し、制作部分は秘書やクリエイターなど業務委託のスタッフに依頼しています。また、夜はサービスエンジニアとしてインフラ関係の仕事も行い、自分の収入は別で確保するようにしています。

――強みはどのような部分でしょうか。

大手通販サイトの通販部門に在籍していた経験から、マーケティングの実務を学べたことが大きいです。売れる導線設計、クリック数やタップ数を減らすUIの工夫など、成約に結びつく構造を理解している点が強みです。実際、飲食店やサロンではホットペッパー掲載のコスト削減につながるLINE予約導入が非常に喜ばれています。

起業を選んだ理由と仕事への姿勢

――起業されたきっかけは何だったのでしょうか。

元々起業したい気持ちはありましたが、父がパソコン教室を運営してうまくいかず、そのまま亡くなってしまった経験が大きいです。怖さもありましたが、父ができなかったことを自分の人生で成し遂げたいと思い、IT分野で事業を始めました。

最初は資金調達のための法人化が目的でしたが、今は社会に意義を残せる会社にしたいという想いが強いです。

――経営で大切にしている理念はありますか。

「顧客の期待を超えること」です。100点ではなく120%以上を目指すイメージで、期待を大きく超える成果を提供したいと思っています。その積み重ねが信頼につながり、継続的な受注にも結びつくと考えています。

事業拡大を見据えた組織づくりの悩み

――組織運営で直面している課題はありますか。

拡大に向けて人を増やす必要があるのですが、正社員を採用すべきか、業務委託を増やすべきか悩んでいます。今のスタッフは全員副業で関わってくれているため、会社の一員として迎える形とは異なります。制作職を中心に人員が必要になってきており、方向性を慎重に決めているところです。

次に挑むべきフィールド

――今後挑戦したいことがあれば教えてください。

営業は得意なのでBtoBの案件は引き続き獲得できると思っていますが、リスクヘッジとして顧客層を増やしたいです。具体的には入札案件に挑戦し、国や自治体も顧客として取り組めるようにしたいと考えています。すでに入札に必要な資格も取得し、これからチャレンジしていく段階です。

仕事中心の日々と、心身のリセット方法

――仕事以外で情熱を注いでいることはありますか。

今はほとんど仕事中心ですが、趣味でバドミントンをしています。サウナも好きで、どちらも週2回以上は行ってリフレッシュしています。体を動かすことで気持ちを切り替える時間になっています。

挑戦者たちへのエール

独立したいという声を最近よく聞きますが、企業は決して楽な道ではありません。自由で楽になりたい、というイメージだけでは続きません。売上保証はなく、理不尽なことも多く、会社員時代より厳しい面もたくさんあります。それでも乗り越える覚悟があるなら、この世界に挑戦する価値はあると思います。

私自身も事業を通して、より多くの方に喜ばれるサービスを提供していきたいです。