介護の「できない」をなくすために──保険外サービスでつなぐ、新しいケアのかたち
株式会社クラウドケア 代表取締役CEO 小嶋 潤一氏
高齢化が進む日本社会において、介護は誰にとっても身近なテーマになりつつあります。一方で、介護保険制度だけでは対応しきれないニーズが数多く存在しているのも事実です。そうした“制度の隙間”に向き合い、在宅介護の新たな選択肢を提供しているのが、株式会社クラウドケアです。本記事では、代表の小嶋潤一氏に、事業への想いやこれまでの歩み、そしてこれから描く未来について伺いました。
目次
介護保険では届かないニーズに応える、クラウドケアの現在地
――現在の事業内容と、その特徴について教えてください。
介護保険外の自費訪問介護・家事・生活支援サービス「クラウドケア」を運営しています。24時間365日稼働し、最短1時間前まで依頼を受け付けられる点が特徴です。介護を必要とする方と、フリーランスの介護者をマッチングするプラットフォームとして、介護保険外の自費サービスに特化しています。
――介護保険外サービスに特化した背景と、理念・ビジョンについて教えてください。
介護保険サービスは申請に時間がかかり、利用回数や時間にも制限があります。また、通院の付き添いや家事支援など、制度上提供できないサービス内容も多くあります。そうした「できない」を補う存在として、柔軟に対応できるサービスを提供したいと考えました。
ミッションは「ケアを通して多くの人々を幸せにすること」です。ケアを受ける方、そのご家族、そしてケアを提供する人、すべての立場の幸せを実現することを目指しています。
IT業界から介護の世界へ──起業に至るまでの原点
――これまでのキャリアと、介護事業に取り組むようになった背景を教えてください。
もともとはIT業界で、デジタルマーケティングに携わっていました。起業志向があり、社会に役立つ事業を模索する中で、高齢化社会というテーマに関心を持つようになりました。
その後、介護保険サービスの事業を立ち上げましたが、制度の制約によってお客様からの要望に応えられない場面が多くありました。そうした経験から、保険外の領域で新しい仕組みをつくれないかと考え、クラウドケアを立ち上げました。
――経営の判断軸として大切にしている価値観は何でしょうか。
ミッションとビジョンを最も大切にしています。目の前のお客様の困りごとに本当に向き合えているか、介護の仕事に誇りを持てる環境づくりにつながっているかを、常に判断の基準にしています。
自ら考え、動く組織へ──クラウドケアのチームづくり
――現在の組織体制と、組織運営で意識していることを教えてください。
業務委託を含めて15名前後の体制です。社員は基本的に出社スタイルで、同じオフィスで働いています。会社として方針や指針を示した上で、各自が自分で目標を立て、考えながら行動することを大切にしています。進捗を確認しながら、必要に応じて一緒に改善策を考えるスタイルです。
――どのような方と一緒に働いていきたいと考えていますか。
介護業界をより良くしていきたいという想いを持ち、目の前の業務だけでなく、その先にある利用者や現場の課題まで考えられる方と一緒に働きたいです。決められたことをこなすのではなく、自分なりに工夫しながら行動し、周囲と方向性を合わせて取り組める方だと心強いと感じています。
エリア拡大とサービスの進化で広がる、これからの挑戦
――今後の事業展開について教えてください。
2026年3月に関西エリアでのサービスを開始します。このようにまずはエリア展開を進め、首都圏以外の地域にもサービスを広げていきたいと考えています。現在首都圏で確立してきたモデルを、他の地域にも展開することで、より多くの方に在宅介護サービスを届けていくことを目指しています。
――サービスの広がりや、業界の変化についてはどのように捉えていますか。
介護だけでなく、リハビリや音楽といった分野にもサービスを広げています。介護に困った方が自然と集まるプラットフォームとして、さまざまなニーズに応えていきたいと考えています。また、介護保険外サービスの認知も徐々に広がっており、業界団体の立ち上げなどを通じて、市場として少しずつ成長している実感があります。
また、弊社では2024年から介護専門メディア「けあむすび」を運営し、公的介護保険と介護保険外サービスを組み合わせた暮らしの事例や、介護スキルを活かして柔軟に働く方々の体験談を発信してきました。今後もこうした取り組みを続けながら、介護保険外サービスの理解と認知の拡大に力を入れていく予定です。
毎日のサウナが整える思考と、成長を止めない覚悟
――お忙しい中でのリフレッシュ方法を教えてください。
毎日サウナに入っています。オフィスのあるビルにサウナがあり、出社前に立ち寄るのが日課です。気持ちを切り替え、整える時間になっています。
会社を成長させるためには、自分自身も成長し続けなければならないと考えています。これからもクラウドケアのサービスを磨き続け、介護に関わる多くの人の困りごとを解消できる存在であり続けたいと思っています。
