債権回収領域の業務変革に挑むAIオペレーション企業――市場選定と変化対応で切り拓く成長戦略

株式会社EasyTechnology　代表取締役　三宅俊也氏

債権回収という、企業経営において不可欠でありながら長らくデジタル化が遅れてきた領域に対し、株式会社EasyTechnologyはAIを活用した業務オペレーションの再設計に取り組んでいます。同社は単なるシステム提供にとどまらず、業務プロセスそのものにAIを組み込み、実行レイヤーまで含めて変革する“オペレーション型のプロダクト”としてソリューションを展開しています。本記事では、代表取締役の三宅俊也氏に、事業の特徴や強み、経営観、そして今後の展望について伺いました。

未開拓領域に挑むAIオペレーション 事業の強み

――現在の事業内容について教えてください。

債権回収領域における業務プロセス全体を、AIを活用して再設計し、実行まで含めて支援するソリューションを提供しています。

従来は人手や属人的な運用に依存していた領域ですが、これらをAIとシステムを組み合わせて構造的に置き換えていくことが我々の取り組みです。

――この領域に取り組まれたきっかけは何でしょうか。

債権回収・請求管理領域に関するリサーチや業界関係者との対話を通じて、この領域には業務の標準化やデジタル化が十分に進んでいない部分が残されていると感じました。

一方で、業務プロセス自体は一定の構造を持っているため、テクノロジーによる再設計余地が大きい領域であると認識しています。

こうした構造的な特性に着目したことが、現在の事業構想につながっています。

――御社の強みについて教えてください。

大きな特徴は、市場選定と実装力の両立です。

債権回収領域はデジタル化が遅れている一方で、業務構造は比較的明確であり、AIによるプロセス再設計との相性が良い領域です。

また、スタートアップとして少人数で事業を運営しているため、環境変化に応じてプロダクトとオペレーションを柔軟に組み替えられる点も強みです。

経営者としての原点と価値観

――経営の道に進まれた背景を教えてください。

父が経営者だったこともあり、経営という行為そのものに対する抵抗感はありませんでした。

リスクを過度に恐れるというよりも、意思決定と実行の積み重ねとして自然にこの道に進んだ感覚です。

――経営判断の軸となる価値観は何でしょうか。

「凡事徹底」です。特別な戦略や奇抜なアイデアよりも、日々の意思決定や基本動作をどれだけ正確に積み上げられるかが最も重要だと考えています。

小さな実行の質の積み重ねが、結果として事業の競争力につながると捉えています。

――これまでのキャリアで印象的なターニングポイントはありますか。

特定の出来事というよりも、日々の意思決定と環境変化の連続の中で事業が形成されてきたという感覚です。

常に変化の中にあり、その都度の判断が現在につながっていると感じています。

少数精鋭組織における人材観とコミュニケーション

――組織体制について教えてください。

営業機能は最小限に抑え、プロダクトと開発を中心とした構成になっています。

エンジニアは業務委託を含め約8名程度で構成されており、外部リソースも活用しながら開発スピードを重視した体制です。

意思決定は開発主導で行われることが多く、プロダクト起点で事業が進む構造になっています。

――コミュニケーションで大切にしていることは何ですか。

最も重視しているのは、情報の透明性と前提共有です。

認識のズレや曖昧な表現を残さず、意思決定に必要な情報を正確に共有することが、結果的に信頼関係につながると考えています。

――どのような人と一緒に働きたいと考えていますか。

特にエンジニアに関しては、技術力が最も重要な要素です。

小規模な組織であるため、曖昧さや属人的な判断ではなく、技術的に正確にアウトプットできる人材が求められます。

――印象に残っている社員のエピソードはありますか。

短期間で複雑な実装を完了させるなど、高い技術力を発揮するメンバーの存在には常に驚かされます。

そうした姿を見ていると、事業の成長や提供価値の品質は、最終的には技術力によって大きく左右されると感じています。 

グローバル展開とAI時代への対応

――今後の展望について教えてください。

まずは債権回収領域の周辺業務へと範囲を拡張し、関連領域を含めたサービス展開を進めていきます。 

例えば、不正利用対策や関連するリスク管理領域など、近接する業務領域への展開を検討しています。

――海外展開についてはいかがでしょうか。

将来的には日本国内にとどまらず、東南アジアを中心とした展開を視野に入れています。

アメリカ市場は競争環境や構造的難易度が高いため、まずはアジア圏での展開を優先する方針です。

――今後の業界の変化についてどのように見ていますか。

AIの進化により、従来のようなツール型のプロダクトはコモディティ化が進むと考えています。

一方で重要になるのは、業務プロセスそのものにどれだけ深く入り込み、実行レイヤーまで支えられるかという点です。

その意味で、単なる機能提供ではなく、業務構造への統合が競争軸になると見ています。

――AIとの向き合い方について教えてください。

重要なのはAIそのものではなく、業務への組み込み方です。

AI単体の性能よりも、どの業務プロセスにどう統合し、どのように価値を生み出すかが本質だと考えています。

変化の中で積み上げる経営

――経営において譲れない信念は何でしょうか。

基本を徹底すること、そして情報の透明性を保つことです。

これらはすべての意思決定の土台であり、事業運営の安定性を支える要素だと考えています。

――リフレッシュ方法について教えてください。

サウナに行くことです。定期的にリフレッシュの時間を設けることで、思考の整理と意思決定の質を維持しています。

経営は日々判断の連続だからこそ、心身を整えながら冷静に物事と向き合い続けたいと考えています。