AIと経験を融合し、美容業界の新たな仕組みづくりへ――株式会社ZOOMが描くこれからのサロン運営

株式会社ZOOM　代表　油井原美和氏

株式会社ZOOMは、まつ毛、ネイル、脱毛、エステなどを展開するトータル美容サロンです。20年以上にわたり美容業界に携わり、数多くのお客様の施術に向き合ってきました。現在はサロン運営に加え、「PETITFAN」という商材メーカー事業にも取り組み、AI技術を活用した新たな美容業界の仕組みづくりにも挑戦しています。本記事では、代表の油井原美和氏に、創業のきっかけや経営への想い、今後の展望について伺いました。

美容への興味から始まった20年の歩み

――現在の事業内容や特徴について教えてください。

当社では、まつ毛、ネイル、脱毛、エステなどを行うトータル美容サロンを展開しています。サロン事業だけではなく、「PETITFAN」という商材メーカー事業も手掛けています。

20年以上サロン運営を続けてきた中で、経験豊富な技術者が多く在籍してきました。お客様一人ひとりのご要望に合わせ、その時々に必要な対応を柔軟に行ってきたことが当社の強みだと思っています。

また、これからはAI技術を積極的に取り入れながら、サロン運営の新しいモデルづくりにも力を入れていきたいと考えています。新しい技術や情報を、お客様だけではなくサロン運営をしている方々にも伝えられる存在になりたいですね。

――会社を立ち上げたきっかけを教えてください。

もともと美容に強い興味がありました。私がまつ毛エクステを始めた20年前は、まだ日本でもまつ毛エクステが広まり始めたばかりの時代でした。当時は現在のように技術や制度が整っておらず、簡単な施術が主流だったんです。

そんな中で、自分自身がまつ毛エクステを体験した際、少し施術しただけでも印象が大きく変わり、とても嬉しい気持ちになりました。その経験から「自分も技術を学びたい」と思うようになったのが始まりです。

当時は主婦として子育てをしながら、家族や友人に施術をしていました。周囲の人たちが喜んでくれたことが励みになり、本格的に美容学校へ通い、サロン展開へと進んでいきました。その後は、技術を学びたい美容師の方々と一緒に歩みながら、多くのアイリスト育成にも携わってきました。

“女性が前向きになれる美容”を大切に

――経営判断の軸になっている価値観を教えてください。

私自身、主婦からスタートしたこともあり、最初に大切にしていたのは「女性が少しでも気分が上がること」でした。

子育て中の女性や主婦の方は、なかなか自分に時間やお金をかけられないことも多いと思います。その中でも、まつ毛エクステをすることで「嬉しい」「気分が上がる」と感じてもらえる瞬間があるんです。

だからこそ、「これだったら喜んでもらえるかな」「こんなサービスがあったら嬉しいかな」という感覚を大切にしています。同じ年代の女性として、お客様目線を忘れないことが経営の軸になっています。

――組織運営で大切にしてきたことは何でしょうか。

以前は30人以上のスタッフと一緒に現場に立っていました。現在は娘2人と家族経営の形になっていますが、スタッフと向き合う中でずっと大切にしてきたのは、「女性が夢を持てる環境をつくること」です。

美容業界では、女性が自分の力で独立し、活躍していく道もあります。実際に当社で経験を積み、独立していったスタッフもたくさんいます。

現場は楽しいことばかりではなく、トラブルや悩みもあります。それでも、みんなで協力しながら乗り越え、「自分でもできる」と思える環境をつくりたいと考えてきました。スタッフが前向きに成長し、自信を持って独立していく姿を見るのはとても嬉しいですね。

また、現場経験を重ねる中で「もっと良い製品をつくりたい」という想いが強くなり、商材メーカーとしての事業も立ち上げました。現場を知っているからこそ、本当に必要とされる製品づくりにつなげられていると思います。

AI活用で美容業界の支援体制を構築したい

――今後の展望や挑戦について教えてください。

これからは、現場だけではなく裏方として美容業界を支えていきたいと考えています。その中で力を入れていきたいのが、AIを活用した仕組みづくりです。

サロン経営者の方々は、集客やスタッフ育成、経営面など、さまざまな悩みを抱えています。ただ、気軽に相談できる相手がいないケースも少なくありません。

そこで、自分自身の経験とAIを組み合わせながら、サロン運営のサポートができる仕組みをつくっていきたいと考えています。集客導線づくりや経営支援なども含め、コンサルティングのような形で業界の力になれればと思っています。

――現在向き合っている課題はありますか。

やはりAIについて学び続けることですね。時代の変化はとても早く、ITやAIもどんどん進化しています。だからこそ、現状維持ではなく、新しい技術を吸収し続けることが必要だと感じています。

美容業界も時代によって「可愛い」「綺麗」の形が変わっていきます。若い世代の感覚も学びながら、一方で自分たち世代に合う提案も考えていかなければいけません。

現場に立ち続けているからこそ、お客様の声を直接聞けることが私の強みだと思っています。これまでの経験に加え、新しい技術や知識も取り入れながら、これからも学び続けていきたいです。

家族との時間が原動力

――休日のリフレッシュ方法を教えてください。

休みはあまり多くありませんが、休日は孫たちと過ごしています。現在4人の孫がいて、生まれたばかりの子から小学生までいます。

一緒に遊んでいる時間は本当に癒やしになりますし、元気をもらえる大切な時間ですね。家族との時間が、仕事への活力にもつながっています。