「モノに宿る想い」を未来へつなぐ――寄り添う買取で全国へ安心を届けたい

株式会社きせき　代表取締役　笹 香織氏

不要になった品物を買い取るだけではなく、その品物に込められた持ち主の想いや人生にも寄り添う――。株式会社きせきは、そうした姿勢を大切にしながら買取事業を展開しています。店舗での買取だけでなく、出張買取や宅配買取にも対応し、現在はフランチャイズ展開による全国展開を目指しています。本記事では、代表取締役の笹香織氏に、創業への想いや経営理念、今後の展望について伺いました。

品物の背景にある「想い」を大切にする買取

――現在の事業内容や特徴について教えてください。

当社では、店頭での買取をはじめ、出張買取や宅配買取を行っています。また、現在は全国へのフランチャイズ展開に力を入れており、より多くの地域へ安心して利用できる買取サービスを広げていきたいと考えています。

私たちが最も大切にしているのは、お客様が持ち込まれる品物の背景にあるストーリーです。遺品整理や生前整理などで、大切な思い出が詰まった品物をお持ちいただくお客様も多くいらっしゃいます。そのため、金額だけを提示して終わるような接客ではなく、「なぜその品物を手放されるのか」という想いに寄り添うことを何よりも大切にしています。

そうした姿勢を評価していただき、来店されたお客様の半分以上にリピートしていただいています。価格だけではなく、人と人との信頼関係を築くことが、当社ならではの強みだと考えています。

家業で培った価値観が現在の経営の原点

――経営者になられたきっかけを教えてください。

私は曾祖父の代から質屋を営む家系に生まれ育ちました。幼い頃から、家にはお客様から買い取った品物が数多くあり、家族から一つひとつの品物に込められた背景や、お客様がどのような想いで手放されたのかという話を聞いて育ちました。

その経験から、「モノには持ち主の人生や想いが宿る」という価値観が自然と身につきました。いつか自分も買取に携わりたいという想いは持っていましたが、成人後はジュエリーショップやアパレルなどで経験を積み、自分自身の知識や経験を深めました。

結婚や子育てを経て、会社設立に向けて少しずつ準備を重ね、2023年12月に株式会社きせきを設立しました。以前から温め続けてきた想いを形にすることができたと感じています。

――経営で大切にしている価値観を教えてください。

最も大切にしているのは「誠実さ」です。

もちろん会社として利益を出すことは必要ですが、利益ばかりを優先すると、お客様からの信頼を失ってしまう可能性があります。だからこそ、お客様が納得して品物を手放せたと思えることを積み重ねることが、結果として会社の利益にもつながると考えています。

目先の利益ではなく、長い目で信頼を築いていくことを経営判断の軸にしています。

スタッフを信頼し、主体性を育む組織づくり

――組織運営で意識していることを教えてください。

現在は複数の店舗を運営していますが、基本的には各店舗のスタッフに大きな裁量を任せています。

現場の状況は実際に店舗に立つスタッフが最もよく理解しています。そのため、「こうしなさい」と細かく指示を出すのではなく、自分たちで考え、挑戦したいことがあれば積極的に提案してほしいという考えです。

スタッフを信頼して任せることで、それぞれが責任感を持ち、自ら考えて行動する組織になっています。

――採用で重視していることは何でしょうか。

まず大切なのはコミュニケーション能力です。そのうえで、自ら考えて行動し、アイデアを発信できる能動性を重視しています。

店舗運営を任せる以上、自分から行動し、お客様との信頼関係を築ける人材が必要です。また、二次面接では既存スタッフにも参加してもらうことがあり、一緒に働く仲間として相性も大切にしています。

買取は価格だけで選ばれる仕事ではありません。同じような査定額であれば、「この人に任せたい」と思っていただける接客が重要だと考えています。

全国へ安心して利用できる買取店を広げたい

――今後の展望について教えてください。

現在取り組んでいる最大の挑戦は、フランチャイズによる全国展開です。

これまで当社が積み重ねてきた、お客様の想いに寄り添う接客スタイルを、そのまま全国へ広げていきたいと考えています。

近年は買取店が増えていますが、「怖い」「売るように強く勧められた」といった印象を持たれることもあります。そのようなイメージではなく、「安心して相談できる場所」として地域に根付く店舗を増やしたいという想いがあります。

利益だけを追うのではなく、お客様の大切な品物に込められた想いを次の世代へつないでいく。その姿勢だけは、これからも決して変えることなく全国へ広げていきたいと思っています。

ラテンダンスで心と体を整える

――休日のリフレッシュ方法を教えてください。

趣味はラテンダンスです。以前からさまざまなダンスを続けてきましたが、現在はラテンダンスに取り組み、大きな発表会に向けて練習を重ねています。

週に2回ほど体を動かし、音楽に合わせて踊る時間は大切なリフレッシュになっています。目標を設定し、それに向かって努力することも好きなので、ダンスは心身を整えるだけでなく、自分自身のモチベーションにもつながっています。

これからも「モノには持ち主の人生が宿る」という幼い頃から受け継いできた価値観を大切にしながら、一人でも多くのお客様が安心して想いを託せる買取店を全国へ広げていきたいと考えています。